
Mal Servicio al Cliente y Empatía
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Social Studies
11th Grade

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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué caracteriza a una atención al cliente deficiente?
Empatía con el cliente
Falta de respuesta, empatía y conocimiento del producto.
Atención rápida y eficiente
Conocimiento profundo del producto
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Menciona un ejemplo de mal servicio al cliente.
Un ejemplo de mal servicio al cliente es cuando el personal se niega a ayudar a un cliente con un problema legítimo.
Los empleados son amables y atentos con los clientes.
El personal ofrece soluciones rápidas y efectivas.
El cliente recibe un seguimiento adecuado después de su consulta.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué consecuencias puede tener una atención al cliente inadecuada?
Aumento de la lealtad
Mejora de la satisfacción del cliente
Las consecuencias incluyen insatisfacción del cliente, pérdida de lealtad, daño a la reputación y disminución de ventas.
Incremento de ventas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es importante escuchar al cliente?
Es importante escuchar al cliente para entender sus necesidades y mejorar la relación y los productos ofrecidos.
Los clientes no tienen información valiosa que ofrecer.
Escuchar al cliente es innecesario para el éxito del negocio.
Escuchar al cliente solo genera más quejas.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se puede mejorar la atención al cliente?
Aumentar los tiempos de espera para los clientes.
Eliminar el uso de tecnología en el servicio.
Capacitar al personal y utilizar tecnología para mejorar la atención al cliente.
Reducir el personal de atención al cliente.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué actitudes demuestran falta de empatía?
Comprensión profunda
Indiferencia, crítica constante, falta de escucha activa, desprecio por emociones ajenas, minimizar experiencias.
Validación de sentimientos
Apoyo emocional
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se siente un cliente cuando recibe un mal servicio?
Un cliente se siente satisfecho y feliz.
Un cliente se siente indiferente y desinteresado.
Un cliente se siente emocionado y agradecido.
Un cliente se siente frustrado y decepcionado.
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