Quiz Pelayanan Prima

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang buruk

• Pelayanan terbaik

• Pelayanan yang tidak terstandarisasi

• Pelayanan yang lambat

Salah satu prinsip pelayanan prima adalah:

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Mengutamakan kepuasan pelanggan

• Membuat pelanggan merasa tidak penting

• Memberikan pelayanan yang lambat

Apa manfaat dari pelayanan prima?

• Mengurangi kepuasan pelanggan

• Menjadi dasar penyusunan standar pelayanan

• Membuat pelanggan merasa diabaikan

• Meningkatkan jumlah keluhan

Salah satu tujuan pelayanan prima adalah:

• Menurunkan kualitas pelayanan

• Menciptakan ketidakpuasan pelanggan

• Membantu pelanggan membuat keputusan

• Menghindari interaksi dengan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan konsep 3S dalam pelayanan prima?

• Sikap, Sistem, Strategi

• Saran, Solusi, Sukses

• Sikap, Salam, Sapa

• Senyum, Salam, Sapa

Apa yang dimaksud dengan sikap dalam konsep 3A?

• Tidak peduli terhadap pelanggan

• Hanya ramah

• Hanya perhatian

• Ramah dan perhatian

Mengapa penting untuk memberikan perhatian kepada pelanggan?

• Agar pelanggan merasa diabaikan

• Agar pelanggan merasa penting

• Agar pelanggan tidak kembali

• Agar pelanggan tidak mengajukan pertanyaan

Apa langkah akhir dalam tindakan pelayanan nyata?

• Mencatat pesanan

• Menunda pelayanan

• Mengabaikan pelanggan

• Mengucapkan terima kasih

Apa yang menjadi fokus standar pelayanan prima?

• Waktu pelayanan yang lama

• Kualitas layanan

• Jumlah pelanggan

• Biaya pelayanan

mengapa penting bagi pegawai untuk memiliki sikap yang sopan,ramah,dan bertangung jawab dalam pelayanan ?

• agar pelaanggan mendapatkan kepuasan pelayanan dan merasa di hargai

• agar pelanggan seenaknya

• agar pelanggan mendapatkan kenyamanan dalam pelayanan

• agar pelanggan kita balik lagi