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¿Qué es una queja según el Código de Protección al Consumidor?

• Una queja es un elogio sobre un producto o servicio.
• Las quejas son toda denuncia de carencias en la prestación de un servicio, mala atención

• Una queja es una solicitud de reembolso sin motivo.
• Una queja es un informe de satisfacción del cliente.

¿Qué organismo protege los derechos de los consumidores en Perú?

• INDECOPI
• Defensoría del Pueblo
• Ministerio de Comercio Exterior
• SUNAT

¿Qué plazo máximo tiene una entidad financiera para responder un reclamo?

• 10 días hábiles
• 30 días hábiles
• 5 días hábiles
• 60 días hábiles

Si un consumidor recibe una respuesta insatisfactoria a su reclamo, ¿a quién puede acudir?

• Defensoría del cliente financiero

• Un abogado particular sin experiencia en derechos del consumidor.
• El vendedor del producto o servicio.
• Amigos o familiares del consumidor.

¿Cuál de estos es un método abusivo de cobranza?

• Enviar recordatorios amistosos.
• Establecer un plan de pago flexible.
• Enviar carta al domicilio del cliente

• Visitar entre 20:00 y 07:00 horas

El principio de transparencia obliga a las entidades financieras a:

• proporcionar información clara y comprensible sobre sus productos y servicios.
• ofrecer productos sin costo alguno.
• proporcionar información solo a clientes existentes.
• ocultar información sobre sus productos y servicios.

Un cliente solicita cambio de fecha de pago. ¿Qué es esto?

• Reclamo

• Queja

• Pedido

¿Qué debe contener la Cartilla de Información?

• Detalle de tasa de interés, comisiones y obligaciones relevantes

• Solo la firma del cliente.

• Nombre del banco y del cliente

Si una empresa modifica unilateralmente un contrato, debe:

• Aplicarlo inmediatamente

• No informar al cliente

• Comunicarlo con 30 días de anticipación

• Comunicarlo con 45 días de anticipación

¿Cuál es el objetivo del Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado?

• Promover la competencia desleal entre los participantes del mercado.
• Facilitar la evasión de regulaciones financieras.
• Aumentar la opacidad en las transacciones financieras.
• Regular el comportamiento en los mercados financieros para asegurar transparencia e integridad.