ETIKA KOMUNIKAS

Seorang tamu dari Australia menelepon ke hotel tempat kamu magang dan menyampaikan permintaan khusus dalam bahasa Inggris. Namun, kamu kurang memahami maksudnya. Apa yang sebaiknya kamu lakukan...

• Menjawab dengan “sorry, I don't understand” lalu menutup telepon

• Minta maaf dengan sopan, lalu sambungkan ke staf yang bisa membantu

• Meminta tamu menulis via email saja agar tidak keliru

• Tetap melayani seadanya walau salah paham

• Menjawab seadanya sambil menerka maksudnya agar cepat selesai

Saat bertugas di Front Office, kamu menerima telepon dari tamu yang marah karena AC di kamarnya tidak menyala. Respon yang paling tepat adalah...

• Minta tamu melapor langsung ke teknis

• Menyalahkan bagian housekeeping karena tidak memeriksa sebelumnya

• Meminta tamu tenang dulu sebelum berbicara

• Menyampaikan permintaan maaf lalu hubungkan ke bagian teknisi.

• Menyarankan tamu mengganti kamar ke resepsionis lain

Seorang operator menjawab telepon tanpa memperkenalkan nama atau nama hotel. Tindakan ini menunjukkan bahwa...

• Operator melanggar SOP dan mengabaikan etika dasar komunikasi

• Operator dalam kondisi sibuk

• Operator tersebut sedang terburu-buru

• Operator sudah mengenal penelepon sehingga merasa tidak perlu menyapa

• Operator ingin menjaga kerahasiaan informasi

Jika kamu melihat rekan kerja menerima telepon sambil mengunyah permen karena merasa tidak ada yang melihat, apa sikap paling bijak...

• Membiarkannya karena tidak mau ikut campur

• Menegurnya langsung di depan tamu

• Melaporkannya ke supervisor secara anonim

• Merekam diam-diam sebagai bukti jika diulang

• Menulis pesan singkat pribadi untuk mengingatkan secara sopan

Mengapa penting untuk menjawab telepon dengan senyuman, meskipun penelepon tidak dapat melihat ekspresi wajah...

• Akan membuat suara terdengar ramah dan hangat

• Agar lebih percaya diri saat berbicara

• Untuk menjaga standar berpakaian saat bertugas

• Supaya rekan kerja tahu ia sedang melayani tamu

• Untuk membuat suara terdengar lebih keras

Temanmu menelepon lewat WhatsApps menanyakan tugas. Namun kamu sedang sibuk dan tidak sempat menjawab. Etika komunikasi yang baik adalah...

• Membalas singkat “nanti saja ya”

• Mengabaikan hingga kamu selesai

• Mengarahkan teman ke anggota lain

• Menyuruh teman cari sendiri karena tugasnya juga tahu

• Kirim pesan “Maaf ya, aku lagi ada kerjaan, nanti aku telepon balik

Kamu menjadi moderator saat presentasi daring. Salah satu teman mengganggu jalannya diskusi dengan suara bising. Apa yang sebaiknya kamu lakukan...

• Langsung mute dan lanjut tanpa izin

• Langsung mute dan lanjut tanpa izin

• Menutup diskusi sementara agar semua diam

• Menyampaikan dengan sopan agar semua bisa fokus

• Mengubah jadwal presentasi secara sepihak

Jika kamu tidak masuk sekolah karena sakit, bagaimana cara kamu menyampaikannya ke wali kelas mu...

• Halo, Bu. Saya sakit.

• Pak/Bu, saya nggak bisa masuk hari ini.

• Selamat Pagi Pak/Bu. Saya Nisa, saya mohon izin tidak masuk karena sakit.

• Saya lagi nggak enak badan, jadi nggak masuk ya, Bu.

• Hari ini izin dulu ya, Bu, mohon maaf

Saat menghubungi guru lewat telepon untuk konfirmasi tugas, kamu sedang berada di ruang publik yang ramai. Etika yang tepat adalah...

• Izin kepada guru sambil mencari tempat tenang sebelum menelepon.

• Tetap telepon tapi dengan suara keras

• Kirim chat singkat lalu kabur

• Ajak teman bantu menjelaskan lewat speaker

• Telepon sebentar lalu tutup tanpa penutup

Dalam obrolan telepon dengan teman, kamu ingin menyudahi percakapan karena harus belajar. Cara menutup telepon yang sopan adalah...

• Langsung tutup tanpa pamit

• Menyampaikan bahwa kamu harus belajar dan mengucapkan terima kasih atas obrolannya

• Mengatakan ya udah, capek ngomong nih.

• Mematikan sinyal agar terputus otomatis

• Membiarkan telepon tetap menyala dan kamu tinggal tidur