Atención al Cliente

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 Atención al Cliente

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Carmen Liliana Florez Martinez

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23 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el primer paso en un buen protocolo de atención al cliente?

Solucionar el problema del cliente

Escuchar con atención

Recibir y saludar con amabilidad

Entregar un folleto

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué actitud es fundamental durante la atención al cliente?

Indiferencia

Amabilidad

Apuro

Desconfianza

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué significa 'escucha activa'?

Interrumpir para dar soluciones

Ignorar lo que el cliente dice

Mirar a los ojos, asentir y no interrumpir

Repetir todo como un robot

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué debes evitar al atender una queja?

Escuchar con calma

Echarle la culpa al cliente

Ofrecer una solución

Mantener la calma

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué caracteriza a un cliente mayorista?

Compra una unidad

Solo quiere precio bajo

Compra grandes cantidades para revender

Siempre está molesto

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué hacer si no conoces la respuesta al cliente?

Inventar algo rápido

Ignorarlo

Decirle que no se puede

Consultar con el encargado y dar respuesta

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué aspecto físico influye más en la atención?

Tener los zapatos nuevos

Presentación personal y aseo

Tener gafas oscuras

Usar perfume costoso

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