¿Cuál es el primer paso en un buen protocolo de atención al cliente?

• Solucionar el problema del cliente

• Escuchar con atención

• Recibir y saludar con amabilidad

• Entregar un folleto

¿Qué actitud es fundamental durante la atención al cliente?

• Indiferencia

• Amabilidad

• Apuro

• Desconfianza

¿Qué significa 'escucha activa'?

• Interrumpir para dar soluciones

• Ignorar lo que el cliente dice

• Mirar a los ojos, asentir y no interrumpir

• Repetir todo como un robot

¿Qué debes evitar al atender una queja?

• Escuchar con calma

• Echarle la culpa al cliente

• Ofrecer una solución

• Mantener la calma

¿Qué caracteriza a un cliente mayorista?

• Compra una unidad

• Solo quiere precio bajo

• Compra grandes cantidades para revender

• Siempre está molesto

¿Qué hacer si no conoces la respuesta al cliente?

• Inventar algo rápido

• Ignorarlo

• Decirle que no se puede

• Consultar con el encargado y dar respuesta

¿Qué aspecto físico influye más en la atención?

• Tener los zapatos nuevos

• Presentación personal y aseo

• Tener gafas oscuras

• Usar perfume costoso

¿Cuál de estos NO es un momento de verdad?

• Cuando el cliente ve tu uniforme

• Cuando el cliente hace una devolución

• Cuando el cliente piensa en llamar pero aún no lo hace

• Cuando entregas el pedido

¿Qué significa fidelizar a un cliente?

• Hacerle descuento siempre

• Atenderlo con respeto para que vuelva

• Cambiarle los productos

• Llamarlo todos los días

¿Cuál de estos comportamientos es un error frecuente?

• Saludar con sonrisa

• Evitar interrumpir

• Hablar con otros mientras el cliente espera

• Dar gracias al final