EXAMEN FINAL - COBRANZAS

Si un alumno, me indica que su método de pago es pagar siempre al finalizar el periodo académicos. ¿Qué debo hacer?

• Creer en lo que indica el estudiante

• Validar, si el alumno ha pagado en su último periodo regular, al finalizar el periodo académico

• Validar, si el alumno ha pagado en su último periodo regular, al finalizar el periodo académico (mínimo las últimas 3 cuotas).

• Ninguna de las anteriores.

Cuándo un alumno desea pagar su cuota, ¿qué información debe de considerar?

• Colocar su código de estudiante, y luego seleccionar que es a nombre de la Universidad Tecnológica del Perú.

• Colocar o brindar su DNI, y luego seleccionar que es a nombre de la Universidad Tecnológica del Perú.

• Sólo brindo, que voy a pagar nombre de la Universidad Tecnológica del Perú.

• Sólo brindo, mi número de DNI.

¿Cuánto es el tiempo máximo, para brindar el primer saludo?

• 10 segundos

• 8 segundos

• 5 segundos

• 3 segundos

¿Es obligatorio mencionar la fecha de compromiso al alumno, en la llamada telefónica?

• Verdadero

• Falso

• Depende de la llamada

• Si el alumno me lo permite

¿Cuándo se usa la tipificación "Declara que ya pagó?

• Cuando revisamos en el historial, que ya pagó su(s) cuota(s) pendientes.

• Cuando haya pagado recién su cuota, antes de nuestra llamada telefónica.

• Cuando el alumno, nos menciona ello en la llamada telefónica.

• Sólo aplica cuando se realiza el pago antes, o hasta la misma fecha de vencimiento.

¿Qué argumentos, le ofrezco a un alumno que menciona que no pudo paga, porque está desempleado?

• Le menciono las bolsas de trabajo como Bumeran.

• Le menciono las bolsas de trabajo como Computrabajo.

• Le hago mención, que la universidad cuenta con la Bolsa de Empleabilidad.

• Que puede encontrar trabajo por contactos.

Si un alumno me indica, que lo vuelve a llamar a las 08:00 a.m. ¿A qué tramo pertenece?

• Tramo 3

• Tramo 2

• Tramo 4

• Tramo 1

Si un alumno te indica, que lo llames a las 07:30 p.m. ¿ A qué tramo pertenece?

• Tramo 4

• Tramo 3

• Tramo 1

• Tramo 2

¿Cuál es la tipificación, para la siguiente definición: "Muestra inconformidad con la enseñanza o inconvenientes con docente?

• Ingreso a otra institución educativa.

• UTP no cuenta con carrera de su preferencia.

• Inconformidad con calidad del docente.

• Motivos personales.

¿Cuál es la tipificación, para la siguiente definición: "Clonación de tarjetas, robo, pertenencias"?

• Desempleo

• Motivos personales

• Asuntos familiares

• Pérdidas / Robos