QUIZZ SERU DESKCOLL

Di bawah ini manakah nomor telepon yang tidak dilakukan penelfonan oleh deskcoll?

• Nomor Emergency

• Nomor Pasangan

• Nomor Referensi

• Nomor Utama debitur

Agent deskcoll dapat melakukan penagihan kepada kategori nomor di bawah ini, kecuali...

• Nomor PH1

• Nomor PH2

• Nomor handphone lain customer

• Nomor Pasangan

Apa yang tidak boleh dilakukan Agent saat melakukan penelfonan terhubung kepada Nomor Pasangan/Emergency?

• Menanyakan terkait pembayaran/push untuk bayar

• Menanyakan keberadaan Debitur

• Memberikan informasi bahwa MTF menghubungi

• Mengkonfirmasi hubungan Pasangan/Emergency dengan Debitur

Jika saat Penelfonan Konfirmasi kepada nomor Pasangan & Emergency namun saat dikonfirmasi terhubungnya kepada Debitur, agent boleh menanyakan pembayaran dan melakukan penagihan. Pernyataan tersebut adalah ...

• BENAR

• SALAH

Saat penelfonan, Debitur mengkonfirmasi bahwa sudah mengisi saldo rekening sesuai dengan jumlah angsuran untuk pembayaran Autodebet namun saldo belum berkurang/ditarik system. Agent harus mengarahkan Debitur untuk melebihkan saldo rekening sebesar kurang lebih Rp 250.000 yang terdiri dari rincian berikut, kecuali...

• Denda Keterlambatan

• Saldo Minimum Rekening Bank Mandiri

• Biaya Admin

• Bunga

Saat penelfonan, Debitur mengkonfirmasi sudah melakukan pembayaran melalui Payment Channel MTF dan menanyakan mengapa masih dilakukan penagihan. Agent harus melakukan hal di bawah ini, kecuali...

• Mengkonfirmasikan kapan pembayaran dilakukan

• Mengarahkan Debitur untuk mengirim bukti bayar ke WhatsApp Nomor Konfirmasi Pembayaran MTF

• Memaksa customer untuk membuat janji bayar

• Menerima informasi pembayaran dan memasukkan ke dalam parameter paid

Pada program denda MTF, berapa nominal denda yang akan dibayarkan langsung oleh debitur bersama dengan angsurannya? Jika debitur memiliki saldo denda sebesar Rp 150.000

• Rp 75.000

• Rp 100.000

• Rp 150.000

• Rp 50.000

Apakah nama aplikasi MTF yang Agent dapat informasikan ke debitur jika ingin mengetahui pembayaran lebih detail?

• MTF Mobile

• MTF GO

• MTF Access

• MTF Jaya

Manakah dibawah ini yang tidak termasuk ke dalam poin penting saat greeting oleh Agent?

• Menginformasikan pembicaraan akan direkam untuk kebutuhan peningkatan layanan

• Menyampaikan MTF merupakan perusahaan pembiayaan yang berizin dan diawasi oleh OJK

• Mengkonfirmasi terhubung dengan [nama debitur]

• Menanyakan kabar customer pada hari ini

Berapakah biaya admin autocoll mandiri setiap transaksi pembayaran?

• Rp 10.000

• Rp 2.500

• Rp 5.000

• Rp 3.500