Supply Chain Managment II

¿Cuál de los siguientes enfoques representa mejor la gestión de calidad en una cadena de suministro moderna?

• Evaluar la calidad únicamente en el producto final antes de entregarlo al cliente

• Aplicar controles solo en la etapa de producción, ya que es donde ocurre la transformación principal

• Supervisar y mejorar continuamente la calidad en cada eslabón de la cadena, desde los proveedores hasta el cliente

• Tercerizar los controles de calidad a empresas externas para garantizar objetividad

¿Qué herramienta es más adecuada para analizar las posibles causas de un problema recurrente de calidad en la etapa de distribución?

• Diagrama de Pareto

• Mapa de proceso

• Diagrama de Ishikawa (causa-efecto)

• Ciclo de Deming (PDCA)

Una empresa de alimentos ha recibido constantes quejas de clientes por productos vencidos entregados a tiendas minoristas. ¿En qué punto de la cadena de suministro debería reforzar sus controles de calidad?

• En la selección de proveedores de materias primas

• En el proceso de producción y envasado

• En la gestión del almacén y el sistema de rotación de inventario

• En el área de atención al cliente postventa

Una fábrica de electrodomésticos detecta un alto índice de devoluciones por fallas en la instalación eléctrica de sus productos. Tras una auditoría se descubre que los fallos provienen de componentes suministrados por un nuevo proveedor. ¿Qué medida sería más adecuada desde el enfoque de calidad en la cadena de suministro?

• Aplicar descuentos para compensar a los clientes afectados

• Realizar inspección final del producto antes de su entrega

• Implementar un sistema de homologación y auditoría de proveedores

• Cambiar el canal de distribución para reducir las devoluciones

Una empresa de e-commerce presenta problemas recurrentes por entregas incorrectas o con productos dañados. ¿Cuál de las siguientes acciones contribuiría más a mejorar la calidad en la etapa de distribución?

• Invertir en publicidad digital para compensar la mala percepción

• Contratar más personal en atención al cliente para resolver reclamos

• Implementar sistemas de control en el picking y reforzar el embalaje

• Aumentar el número de productos disponibles en stock

¿Cuál de los siguientes se considera un costo indirecto en la cadena de suministro?

• Combustible utilizado en el transporte de productos

• Pago por cada entrega a una empresa 3PL

• Sueldo del gerente de logística

• Compra de empaques para pedidos individuales

¿Qué mide el indicador “Costo logístico como porcentaje de ventas”?

• La eficiencia de los procesos productivos

• La relación entre los costos logísticos y los ingresos generados

• El tiempo que tarda un pedido en llegar al cliente

• El margen bruto obtenido por producto

Una empresa reporta los siguientes datos anuales: utilidad neta = $120,000, activos totales = $1,000,000. ¿Cuál es su ROA?

• 10%

• 8%

• 12%

• 20%

Una inversión logística de $200,000 generó beneficios netos adicionales de $50,000 en el primer año. ¿Cuál fue el ROI logístico?

• 20%

• 25%

• 30%

• 40%

Si los costos logísticos anuales son de $600,000 y las ventas totales son de $3,000,000, ¿cuál es el costo logístico como % de ventas?

• 10%

• 20%

• 25%

• 15%