PR_Experiencia Cliente 4
Authored by Miguel Grados
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la función principal del Customer Journey Map (CJM)?
Medir el volumen de ventas por canal
Representar gráficamente el recorrido emocional del cliente
Visualizar rutas logísticas en la empresa
Estimar costos operativos de la atención
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes NO es un componente del Mapa de Empatía?
Lo que ve
Lo que compra
Lo que siente
Lo que dice y hace
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El NPS sirve principalmente para:
Medir la satisfacción inmediata de la atención
Determinar la facilidad de navegación digital
Evaluar el esfuerzo físico del cliente
Conocer la lealtad y recomendación hacia la marca
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué significa que un cliente sea “detractor” en el NPS?
Puntúa entre 9 y 10
No desea volver a consumir
Puntúa entre 0 y 6 y podría hablar negativamente
Puntúa entre 7 y 8 y está indeciso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El CSAT se utiliza para:
Calcular el valor monetario de la atención
Evaluar el grado de satisfacción en puntos específicos del servicio
Medir la experiencia digital completa
Medir el tiempo de respuesta del agente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El CES evalúa:
Cuánto esfuerzo emocional hace el cliente al entender un precio
El nivel de facilidad que tuvo el cliente para lograr su objetivo
El número de interacciones por caso
El tiempo total de permanencia en la tienda
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes es una interpretación correcta de un CES bajo (1–2)?
El cliente vivió una experiencia muy fácil
El cliente hizo mucho esfuerzo para lograr su objetivo
El cliente está satisfecho pero confundido
El cliente no respondió la encuesta
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