ÉTICA PROFESIONAL

¿Cuál de estos valores hace parte de la ética profesional?

• Impaciencia

• Orgullo

• Honestidad

• Indiferencia

¿Qué es la ética profesional?

• Atender rápido a los huéspedes

• Actuar con responsabilidad, respeto y honestidad en el trabajo*

• Hacer lo que el jefe diga sin importar las reglas

• Solo cumplir horarios

La responsabilidad social es...

• Cumplir con las metas personales

• Aumentar las ventas del hotel

• Actuar a favor del bienestar social y del medio ambiente

• Dar descuentos a los clientes

Un hotel con responsabilidad social debe...

• Ignorar los problemas ambientales

• Reducir el uso de agua y energía

• Despedir empleados para ahorrar

• Evitar trabajar con la comunidad

El comportamiento ético en el hotel implica...

• Tratar mejor a los extranjeros

• Respetar a todos por igual y actuar con justicia

• Dar mejores servicios a los clientes ricos

• Hablar mal de los compañeros

¿Cuál es un ejemplo de comportamiento poco ético?

• Escuchar al cliente con atención

• Burlarse de un huésped por su acento

• Cumplir con el reglamento del hotel

• Ser puntual en el trabajo

La confidencialidad en el hotel se refiere a...

• Atender al cliente rápidamente

• Respetar las opiniones de los compañeros

• Proteger la información privada de los huéspedes

• Cuidar los objetos perdidos

¿Qué acción respeta la confidencialidad?

• No decir en qué habitación se hospeda un cliente

• Tomar fotos del huésped sin permiso

• Contarle a un amigo lo que pidió el cliente

• Publicar la información del huésped

¿Qué significa brindar atención con enfoque humanizado?

• Hacer solo lo básico en el servicio

• Atender sin importar cómo se siente el cliente

• Tratar al huésped con empatía y respeto

• Ser amable solo con quienes dan propina

¿Cuál es un ejemplo de atención humanizada?

• Ignorar si el cliente está molesto

• Solo seguir las reglas sin escuchar al huésped

• Escuchar con paciencia y ofrecer soluciones

• Apurarse sin mirar al cliente