SOLICITUDES CON ACTUACIÓN TECNICA FIJA

¿Cuál es el plazo máximo para solicitar una reinstalación de servicio tras una baja solicitada por el cliente?

• 15 días

• 60 días

• 30 días

• 20 días

¿Qué condición es indispensable para que proceda un traslado de servicio?

• Que el cliente tenga más de un servicio activo

• Que el cliente tenga el servicio en suspensión

• Que el cliente haya solicitado baja previamente

• Que el servicio esté activo y sin deuda

¿En qué casos se debe aplicar un traslado en lugar de un cambio de sitio?

• Cuando el cliente cambia de canal contratado

• Cuando el recorrido excede los 30 metros

• Cuando el cliente solicita cambiar el número

• Cuando cambia el nombre del titular

¿Cuál es el costo de un cambio de recorrido de cableado?

• S/ 33.71

• S/ 50.00

• Sin costo

• S/ 70.00

¿Qué área debe recibir los casos una vez registrados para seguimiento y ejecución?

• Atención al Cliente Nivel 1

• Gestión de Altas

• PER RUTINAS FIJA – EMPRESAS/NEGOCIOS

• Soporte Técnico Externo

¿Qué tipo de servicio no es válido para ingresar un cambio de sitio?

• Línea fija

• Internet HFC

• Dúo Movistar

• DTH

¿Qué debe incluir siempre el caso comercial II en una reinstalación?

• Nombre del asesor de atención a cliente

• Fecha de la última factura

• Datos del contacto, número, dirección y oferta vigente

• Información sobre el equipo modem antiguo

¿Quién está autorizado para solicitar cualquier solicitud con actuación técnica?

• Cualquier trabajador de la empresa

• El técnico instalador

• El representante legal o autorizado
  

• El personal de soporte

¿Cuál es el costo de reposición de un decodificador en CMS, incluido IGV?

• S/ 299.99

• S/ 315.00

• S/ 347.27

• S/ 400.50