
SOLICITUDES CON ACTUACIÓN TECNICA FIJA
Quiz
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Professional Development
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1st - 5th Grade
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Practice Problem
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Andrea Castillo
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9 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el plazo máximo para solicitar una reinstalación de servicio tras una baja solicitada por el cliente?
15 días
60 días
30 días
20 días
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué condición es indispensable para que proceda un traslado de servicio?
Que el cliente tenga más de un servicio activo
Que el cliente tenga el servicio en suspensión
Que el cliente haya solicitado baja previamente
Que el servicio esté activo y sin deuda
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En qué casos se debe aplicar un traslado en lugar de un cambio de sitio?
Cuando el cliente cambia de canal contratado
Cuando el recorrido excede los 30 metros
Cuando el cliente solicita cambiar el número
Cuando cambia el nombre del titular
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el costo de un cambio de recorrido de cableado?
S/ 33.71
S/ 50.00
Sin costo
S/ 70.00
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué área debe recibir los casos una vez registrados para seguimiento y ejecución?
Atención al Cliente Nivel 1
Gestión de Altas
PER RUTINAS FIJA – EMPRESAS/NEGOCIOS
Soporte Técnico Externo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué tipo de servicio no es válido para ingresar un cambio de sitio?
Línea fija
Internet HFC
Dúo Movistar
DTH
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué debe incluir siempre el caso comercial II en una reinstalación?
Nombre del asesor de atención a cliente
Fecha de la última factura
Datos del contacto, número, dirección y oferta vigente
Información sobre el equipo modem antiguo
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