La réclamation client

Qu'est ce qu'une réclamation client ?

• Une publicité

• Un mécontentement

• Une déception

• Une promotion

• Une demande

Quels éléments font partie des causes d'une réclamation ?

• L'environnement de vente

• La météo

• Le vendeur

• La mauvaise humeur du client

• Le produit ou service

L'empathie consiste à :

• Couper la parole de son interlocuteur

• Ne pas écouter

• Faire preuve d’indifférence

• Se mettre à la place de son interlocuteur

Le client qui vient manifester son insatisfaction à forcement tort

• Vrai

• Faux

Les réclamations sont toujours justifiées, le client à toujours raison

• Vrai

• Faux

Que permet le traitement des réclamations ?

• Affirmer que le client à tort

• Restaurer de bonnes relations

• Améliorer la satisfaction client

• Envoyer le client vers un concurrent

• Fidéliser le client

Que signifie le O de provence

• Organisé

• Opération séduction

• Orgueil

• Ostentation

Que signifie les E de provEncE ?

• Écologique

• Économe

• Effronté

• Estime

• Éblouissant

Que signifie le V de proVence

• Valorisé

• Végétarien

• Volontaire

• Vexé

Quels sont les différents types de clients lors de réclamation ?

• Sincère

• Affectif

• Opportuniste

• Courtois

• Procédurier