La réclamation client

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est ce qu'une réclamation client ?

Une publicité

Un mécontentement

Une déception

Une promotion

Une demande

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels éléments font partie des causes d'une réclamation ?

L'environnement de vente

La météo

Le vendeur

La mauvaise humeur du client

Le produit ou service

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'empathie consiste à :

Couper la parole de son interlocuteur

Ne pas écouter

Faire preuve d’indifférence

Se mettre à la place de son interlocuteur

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le client qui vient manifester son insatisfaction à forcement tort

Vrai

Faux

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les réclamations sont toujours justifiées, le client à toujours raison

Vrai

Faux

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Que permet le traitement des réclamations ?

Affirmer que le client à tort

Restaurer de bonnes relations

Améliorer la satisfaction client

Envoyer le client vers un concurrent

Fidéliser le client

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que signifie le O de provence

Organisé

Opération séduction

Orgueil

Ostentation

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