AMA DE LLAVES

¿Cuál es la principal responsabilidad del Departamento de Ama de Llaves?

• A) Controlar la cocina del hotel

• B) Coordinar excursiones para los huéspedes

• C) Asegurar el orden, limpieza y mantenimiento

• D) Supervisar el sistema de reservas

¿Quién es la directora del área del Departamento de Ama de Llaves?

• A) Camarera principal

• B) Ama de llaves ejecutiva

• C) Jefa de lavandería

• D) Supervisora de pisos

¿Qué función realiza el mozo o auxiliar en el Departamento de Ama de Llaves?

• A) Planchar ropa de huéspedes

• B) Controlar el inventario de habitaciones

• C) Limpieza en áreas públicas y apoyo logístico

• D) Asignar habitaciones

¿Cuál es el tipo de limpieza que se realiza con mayor privacidad?

• A) Habitaciones de salida

• B) Habitaciones fuera de servicio

• C) Habitaciones ocupadas

• D) Áreas públicas

¿Qué equipo se utiliza en el Departamento de Ama de Llaves?

• A) Calandras y secadoras

• B) Sillas de ruedas y botiquines

• C) Carro de limpieza, aspiradoras, mopas

• D) Computadoras y proyectores

¿Qué función cumple el check-list en el proceso de limpieza?

• A) Contratar nuevo personal

• B) Determinar el color del uniforme

• C) Asegurar que se cumplan los procedimientos

• D) Hacer encuestas de satisfacción

7. ¿Cuál es la primera etapa del proceso operativo en lavandería?

• A) Distribución de la ropa limpia

• B) Recepción y clasificación de la ropa sucia

• C) Planchado con calandras

• D) Secado al aire libre

¿Qué personal realiza reparaciones textiles en la lavandería?

• A) Lavanderos/as

• B) Planchadores/as

• C) Costureras

• D) Auxiliares

¿Qué servicio opcional puede ofrecer la lavandería a los huéspedes?

• A) Limpieza de la piscina

• B) Lavado y planchado de prendas personales

• C) Reserva de transporte

• D) Servicio de habitaciones

¿Qué aspecto influye directamente en la percepción del cliente sobre la calidad del servicio?

• A) El tipo de desayuno

• B) La decoración del restaurante

• C) El orden y limpieza de las habitaciones

• D) La música ambiental