Preguntas sobre Calidad en SGI

¿Qué se entiende por "calidad" en el contexto de un Sistema de Gestión Integrado?

• Cumplir únicamente con los requisitos legales de la empresa.

• Satisfacer los requisitos del cliente y mejorar continuamente los procesos.

• Aumentar las ventas sin importar la satisfacción del cliente.

¿Por qué es importante documentar los procesos dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad?

• Para que los empleados no hagan preguntas sobre su trabajo.

• Para cumplir con requisitos de auditoría y garantizar coherencia en la operación.

• Para reducir los salarios del personal operativo.

Un profesional detecta que un proceso tiene un alto porcentaje de productos no conformes. ¿Qué acción relacionada con la gestión de la calidad debería tomar primero?

• Ignorar el problema si no hay reclamos del cliente.

• Analizar las causas raíz y aplicar acciones correctivas.

• Cambiar al proveedor sin investigar.

¿Cuál de las siguientes prácticas refleja un enfoque basado en procesos, como lo requiere un SGI?

• Tomar decisiones según la experiencia personal del jefe.

• Evaluar cada proceso en relación con su contribución al resultado final.

• Ejecutar actividades sin verificar su impacto en otros departamentos.

¿Qué significa "mejora continua" en un Sistema de Gestión de la Calidad?

• Hacer auditorías solo una vez al año.

• Incrementar los precios para obtener mayores ganancias.

• Implementar acciones para aumentar la eficacia del sistema en el tiempo.