Comunicação Assertiva em Foco

O que é escuta ativa em um processo de comunicação assertiva?

• Ouvir apenas o que interessa para responder rapidamente.

• Prestar atenção total ao interlocutor, demonstrando interesse e compreensão.

• Interromper o outro para dar sua opinião.

• Ficar em silêncio sem demonstrar reação.

Qual das alternativas abaixo representa um exemplo de feedback construtivo?

• “Você sempre faz tudo errado.”

• “Percebi que você teve dificuldades nesta tarefa, posso ajudar a encontrar uma solução?”

• “Não gostei do seu trabalho.”

• “Você deveria ser mais como seu colega.”

Expressar sentimentos de forma assertiva significa:

• Guardar os sentimentos para si mesmo.

• Falar de maneira agressiva para ser ouvido.

• Comunicar o que sente de forma clara e respeitosa.

• Ignorar os sentimentos dos outros.

Sobre empatia na comunicação, é correto afirmar que:

• É necessário concordar com tudo que o outro diz.

• Consiste em se colocar no lugar do outro para compreender seus sentimentos e perspectivas.

• Significa apenas ouvir sem se importar.

• É o mesmo que simpatia.

Durante uma conversa, qual atitude demonstra escuta ativa?

• Olhar para o celular enquanto o outro fala.

• Fazer perguntas para entender melhor o que está sendo dito.

• Cortar o interlocutor para dar sua opinião.

• Ficar pensando na resposta enquanto o outro fala.

Qual das frases abaixo é um exemplo de expressão assertiva de sentimentos?

• “Você me irrita quando faz isso!”

• “Eu me sinto frustrado quando não sou ouvido.”

• “Você nunca me entende.”

• “Não importa, tanto faz.”

O que NÃO caracteriza um feedback construtivo?

• Focar em comportamentos observáveis.

• Oferecer sugestões de melhoria.

• Criticar a pessoa e não o comportamento.

• Ser específico sobre o que pode ser melhorado.

Quando alguém demonstra empatia na comunicação, ele:

• Julga rapidamente o que o outro está dizendo.

• Busca entender os sentimentos e necessidades do outro.

• Ignora as emoções do interlocutor.

• Impõe sua opinião sem considerar o outro.

Qual das opções abaixo é uma barreira para a escuta ativa?

• Manter contato visual.

• Fazer perguntas esclarecedoras.

• Preconceitos e julgamentos prévios.

• Demonstrar interesse pelo assunto.

Ao receber um feedback construtivo, a atitude mais assertiva é:

• Ficar na defensiva e justificar seus erros.

• Ouvir atentamente, agradecer e refletir sobre o que foi dito.

• Ignorar o feedback.

• Retrucar com críticas ao outro.