QUIZZIZ 14 JUNI 2025

Apa tujuan utama dari Customer Relationship Management (CRM)?

• Meningkatkan jumlah karyawan perusahaan

• Menurunkan biaya produksi

• Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan

• Menambah cabang perusahaan

Manakah dari berikut ini yang termasuk manfaat utama dari penggunaan sistem CRM?

• Penurunan kualitas layanan

• Hilangnya data pelanggan

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

• Pengurangan interaksi dengan pelanggan

Komponen utama dalam CRM mencakup hal-hal berikut, kecuali:

• Operasional

• Analitis

• Kolaboratif

• Finansial

Dalam CRM, istilah 'customer retention' merujuk pada:

• Menarik pelanggan baru

• Mempertahankan pelanggan yang sudah ada

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Menyediakan diskon besar

Setelah konsumen menyadari adanya kebutuhan, langkah selanjutnya adalah:

• Evaluasi alternatif

• Pembelian

• Pencarian informasi

• Penolakan

Yang bukan merupakan tahap dalam proses keputusan pembelian adalah:

• Pengenalan kebutuhan

• Pencarian informasi

• Pemeliharaan produk

• Evaluasi alternatif

Strategi seperti program loyalitas dan layanan purna jual termasuk dalam fase:

• Customer Acquisition

• Customer Development

• Customer Retention

• Customer Awareness

Fase-fase utama dalam CRM secara berurutan adalah:

• Extension → Acquisition → Retention

• Acquisition → Retention → Extension

• Retention → Acquisition → Extension

• Retention → Extension → Acquisition

Langkah pertama yang harus dilakukan perusahaan dalam menerapkan CRM adalah:

• Penyesuaian harga produk dengan kemampuan pelanggan sekitar

• Menyimpang data pelanggan lama

• Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan

• Meningkatkan kualitas layanan

Tujuan utama dari customer intimacy adalah:

• Menghemat biaya pemasaran

• Menjual produk berkualitas untuk semua orang

• Memahami kebutuhan unik setiap pelanggan

• Membuat interaksi dengan mengedukasi pelanggan