EXAMEN CONTAC CENTER

Son las personas encargadas en la empresa de prestar asistencia a los clientes en sus necesidades . Pueden atender a la clientela por teléfono, por e-mail o a través de un chat específico o red social, ofreciéndoles lo que se define como una asistencia multicanal.

Conjunto de datos almacenados en ficheros informatizados, a los que se puede acceder con gran rapidez para actualizar, modificar, consultar o analizar su contenido.

Es el conjunto de actividades desarrolladas por las

organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las

necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este

modo cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar la satisfacción de

nuestros clientes”

Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de

forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para

otra persona u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se

crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios”

Es tener el espacio y tiempo suficiente para realizar una actividad o brindando un servicio al cliente eficiente, solucionando cualquier problema o inquietud que puede tener este sobre nuestro producto o servicio.

Es el contacto físico que tiene el cliente con la organización donde sabemos cómo se prestara el servicio a cada uno de los clientes.

Son las características que le dan a un producto o servicio que lo hace ser diferente a la competencia, esto hace darle un mayor valor  que le brinda a la empresa o negocio diferenciarse en el mercado.

Es la forma en que tiene el cliente de mostrar su inconformidad con un servicio o producto que este adquiriendo. También lo toman como modo de protesta.

Es la combinación de varias cualidades (intangibles) como desempeño, esfuerzo, atención y otros tangibles como un trato amable, un obsequio, los muebles de la sala de recibo entre otros. Proactividad.

Esto se lleva a cabo cuando el cliente ya tiene lo que estaba buscando, llevándose una buena imagen de la empresa y del servicio que se prestó.