TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA AL CLIENTE

¿Cuál de los siguientes no es un elemento que ha condicionado el comportamiento del consumidor en la transición digital?

• Mayor capacidad de investigación y comparación.

• Experiencia omnicanal.

• Mayor fidelidad a las marcas.

• Importancia de la experiencia del cliente.

¿Qué modelo de funnel de ventas se centra en las etapas de Atención, Interés, Deseo y Acción?

• Modelo TOFU, MOFU, BOFU.

• Modelo AIDA.

• Funnel de ventas digital.

• Customer Journey.

¿Cuál de las siguientes no es una estrategia para analizar la Customer Experience (CX)?

• Investigación de mercado.

• Análisis de datos.

• Benchmarking de la competencia.

• Análisis de rentabilidad.

¿Qué es un Buyer Persona?

• Un cliente real de la empresa.

• Una representación semi-ficticia del cliente ideal.

• Un análisis de datos demográficos.

• Una estrategia de marketing personalizada.

¿Cuál es el objetivo principal de la etapa de "Conciencia (Awareness)" en el Customer Journey?

• Cerrar la venta.

• Fidelizar al cliente.

• Captar la atención del cliente.

• Ofrecer un servicio postventa.

¿Qué tipo de marketing se centra en crear contenido para resolver las necesidades del usuario?

• Marketing 360.

• Inbound marketing.

• Publicidad tradicional.

• Marketing de influencers.

¿Cuál es la función principal de los buscadores de Internet?

• Vender productos online.

• Facilitar la comunicación entre usuarios.

• Indexar, organizar y proporcionar acceso a información en la web.

• Crear perfiles de usuarios para publicidad.

¿Qué es un lead en el contexto del marketing digital?

• Un anuncio publicitario.

• Un cliente potencial que ha mostrado interés en la empresa.

• Una estrategia de SEO.

• Un análisis de datos del sitio web.

¿Qué tipo de publicidad móvil se integra de manera natural en la interfaz de la aplicación?

• Anuncios de búsqueda.

• Banners.

• Anuncios nativos.

• Anuncios intersticiales.

¿Qué es el Real-Time Bidding (RTB)?

• Un sistema de gestión de contenidos.

• Un proceso automatizado de compra y venta de impresiones publicitarias.

• Una técnica de optimización SEO.

• Una herramienta de análisis de redes sociales.