Les phases de la vente

Pour l'accueil du client, il faut respecter cette règle :

• Les 4 x 20

• Les 3 x 20

• Les 20 x 4

• Les 5 x 20

La règle des 4 X 20 signifie qu'il faut faire attention aux :

• 20 premières secondes

• 20 premiers gestes

• 20 premiers mots

• 20 premiers centimètres

Lors de la phase d'accueil du client, il faut réussir sa phrase d'accroche en ayant :

• Une attitude accueillante

• un regard froid

• Des paroles chaleureuses

• Un posture courbée

La recherche des besoin est :

• La première phase de la vente

• La deuxième phase de la vente

• La troisième phase de la vente

La recherche des besoins est la phase où le vendeur :

• Écoute le client

• Pose des questions

• Est attentif aux besoins du clients

• Propose un produit au client

La phase de recherche des besoins s'appelle aussi " plan de découverte"

• Vrai

• Faux

Lorsque le vendeur pose des questions, il doit être attentif aux réponses non verbales. Il s'agit de :

• Du langage corporel du client

• de la gestuelle du client

• Des réponses données par le client

• Des expressions du corps ou du visage du client

Quelles sont les 6 motivations d'achat d'un client ?

• Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie

• Sureté, Objectif, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie

• Sécurité, Organisé, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie

L’acronyme qui résume les 6 grandes catégories de mobiles d'achat s'appelle :

• SONAS

• SONCA

• SONCAS

Argumenter, c'est :

• Faire ressortir les avantages des caractéristiques du produit qui correspondent le mieux aux besoins du client.

• Avoir un discours qui explique ce que notre produit et de quelle façon cela va pouvoir aider le client, afin de l'inciter à l'acheter

• Il faut donner les avantages du produit ; les bénéfices que le client pourra en retirer

• Pour cette étape, il n'est pas important de bien connaître son produit