Déonto - 2.06 - L’observation la logique et l’écoute

Comment l’approche holistique considère-t-elle la personne ?

• En prenant en compte la personne dans sa globalité.

• En se concentrant uniquement sur l’aspect physique.

• En ignorant les dimensions émotionnelles.

• En se focalisant sur un seul problème à la fois.

Pour observer efficacement, il faut :

• Faire preuve de sélectivité, de concentration, de patience, mobiliser ses sens et ses connaissances.

• Se fier uniquement à la première impression.

• Ignorer les détails.

• Se concentrer uniquement sur la vue.

Quels éléments relèvent de la communication non verbale ?

• Les gestes, les postures, les mimiques, le regard.

• Les mots uniquement.

• Les sons et la musique.

• Les couleurs des vêtements.

Que peut signifier le fait d’avoir les bras croisés et dirigés vers l’intérieur ?

• Signe de refus.

• Signe d’acceptation.

• Signe de joie.

• Signe de surprise.

Qu’indique une respiration calme et tranquille ?

• Un état de sérénité

• Un état de colère

• Un état de tristesse

• Un état de fatigue

Quelle attitude physique est recommandée lors de l’écoute active ?

• Une attitude de disponibilité

• Une attitude fermée

• Une attitude distraite

• Une attitude agressive

Quel type de questions est recommandé dans l’écoute active ?

• Des questions ouvertes

• Des questions fermées

• Des questions pièges

• Des questions personnelles

Pourquoi la communication n’est-elle pas qu’une histoire d’oralité ?

• Parce qu’elle implique aussi l’observation et l’écoute active

• Parce qu’elle se limite à l’écrit

• Parce qu’elle ne nécessite pas d’écoute

• Parce qu’elle ne concerne que les gestes

Quel est le rôle des capacités cognitives dans la communication ?

• Trier et décoder les données visuelles

• Ignorer les gestes

• Se concentrer uniquement sur les mots

• Répéter ce que l’on entend

Comment un bon communicant peut-il comprendre ce qui n’est pas dit ?

• En observant les gestes et attitudes

• En parlant sans arrêt

• En ignorant l’interlocuteur

• En se concentrant uniquement sur les mots