Quiz Monthly May - Susulan 3

Berikut ini yang tidak termasuk prosedur sebelum memegang device pelanggan adalah

• Meminta izin kepada pelanggan sebelum memegang device pelanggan

• Pastikan tangan CRR dalam keadaan kering dan bersih

• Langsung membuka perangkat tanpa pemberitahuan agar proses lebih cepat

• Menjelaskan tujuan dan kebutuhan memegang device kepada pelanggan

Apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh customer service XL saat pelanggan membawa perangkat (seperti smartphone) untuk keluhan jaringan?

• Langsung mengecek pengaturan jaringan di perangkat

• Menanyakan detail keluhan pelanggan dan meminta izin sebelum menyentuh perangkat

• Menyarankan reset jaringan tanpa pemeriksaan awal

• Menukar kartu SIM pelanggan tanpa konfirmasi

Pelanggaran dalam SOP penggunaan device pelanggan akan berakibat di berikan surat peringatan hingga disipliner

• Benar

• Salah

Berikut yang merupakan alasan penting mengapa harus meminta izin sebelum memegang device pelanggan

• Menjaga etika dan kenyamanan pelanggan

• Membuka aplikasi perbankan customer

• Menghindari kesalahpahaman atau tuduhan kerusakan

• Mencoba phone case customer

Proses replacement mana yang tidak dapat dilakukan unblock SMST setelah proses pairing?

• Upgrade with simcard

• Replace Lost Stolen

• Replacement Damage (ICCID ada dan terbaca jelas)

• Replacement Request by KIOSK

Unblock SMS setelah proses Replacement dilakukan oleh?

• CRR

• Store Manager

• Branch Manager

• Maker Centralized

Setelah proses replacement kartu SIM selesai dilakukan di XL Center, tindakan berikut yang sesuai dengan prosedur terbaru adalah

• Menyarankan pelanggan menunggu 24 jam sebelum bisa menerima SMS

• Menjelaskan bahwa fitur SMS akan tetap diblokir selama 3 hari untuk keamanan

• Melakukan pembukaan blokir SMS oleh Store Manager, karena saat ini fitur tersebut sudah bisa langsung diaktifkan

• Mengarahkan pelanggan untuk datang kembali jika ingin membuka blokir SMS

Blokir SMS setelah proses Replacement dilakukan untuk mencegah penyalahgunaan, terutama terhadap layanan OTP dan akses akun

• Salah

• Benar

Hal-hal dibawah ini yang tidak termasuk dalam prosedur yang harus dilakukan CRR saat bekerja adalah

• HP disimpan di dalam loker/back office/ tempat yang sudah ditentukan

• 
  Menyimpan HP di dalam laci meja layanan

• HP hanya dapat digunakan dalam keadaan darurat dengan izin store manager

• 
  Tidak meminjamkan HP pribadi kepada rekan kerja

Pelanggan datang ke XL Center mengganti SIM karena rusak dan ICCID terlihat jelas. Setelah selesai, ia berkata perlu menerima SMS OTP untuk transaksi perbankan. Apa tindakan CRR yang tepat?

• Meminta pelanggan menunggu sistem aktif selama 3 hari

• Memberi tahu bahwa pembukaan blokir SMS tidak bisa dilakukan di XL Center

• Melakukan verifikasi data lalu membuka blokir SMS sesuai prosedur baru

• Menyuruh pelanggan membeli paket data untuk aktivasi SMS