Kuis Transfer Out

Jika kendaraan penjemputan terlambat datang 15 menit dari jadwal seharusnya (06.15 WIB), apa langkah paling tepat sebagai pemandu wisata?

• Tetap melanjutkan perjalanan tanpa menjelaskan keterlambatan

• Meminta wisatawan mempercepat gerak agar tidak terlambat

• Mempercepat laju kendaraan tanpa menjelaskan rute

• Menjelaskan kondisi, menyampaikan permintaan maaf, dan menyesuaikan rute

• Menyalahkan pihak hotel karena keterlambatan wisatawan

Anak Ibu Ratna mulai rewel karena mengantuk dan lapar selama perjalanan. Sebagai pemandu, tindakan terbaik adalah...

• Menyuruh anak bersabar karena tujuan utama adalah tiba tepat waktu

• Mengabaikan karena bukan tanggung jawab pemandu

• Menawarkan berhenti sebentar jika waktu memungkinkan dan memberi perhatian

• Meminta Ibu Ratna menenangkan anak tanpa ikut campur

• Mempercepat laju kendaraan agar segera tiba

Saat mendekati stasiun, lalu lintas mulai padat dan Ibu Ratna tampak cemas. Tindakan komunikasi paling tepat adalah...

• Mengabaikan kecemasannya

• Mengalihkan pembicaraan

• Menenangkan beliau tanpa info

• Menjelaskan kondisi lalu lintas dan estimasi waktu

• Menyuruh beliau diam agar tidak panik

Souvenir untuk anak Ibu Ratna tertinggal. Apa langkah paling profesional dari pemandu?

• Tidak memberi apa pun

• Menyalahkan pihak biro

• Menjelaskan dengan jujur, meminta maaf, dan mengganti dengan alternatif

• Memberi penjelasan seadanya

• Memberi harapan akan dikirim tapi tanpa kepastian

Saat hujan deras di area hotel tanpa kanopi, tindakan terbaik pemandu adalah...

• Membatalkan penjemputan

• Menunggu hujan reda

• Meminta wisatawan keluar tergesa-gesa

• Menghubungi sopir agar masuk lebih dekat

• Menyediakan payung dan menuntun wisatawan ke kendaraan

Tugas pemandu dalam membantu wisatawan membawa koper dan mendampingi proses check-in termasuk dalam tujuan transfer out yaitu...

• Memastikan kenyamanan kendaraan

• Menyampaikan perpisahan

• Memberikan bantuan logistik

• Konfirmasi keberangkatan

• Persiapan rencana perjalanan

Ketika pemandu menyapa wisatawan dengan ramah saat penjemputan, hal ini sejalan dengan tugas pemandu dalam...

• Berinteraksi selama perjalanan

• Memberikan pelayanan akhir

• Mengatur jadwal keberangkatan

• Persiapan kenda

satawan dengan ramah saat penjemputan, hal ini sejalan dengan tugas pemandu dalam...

• Berinteraksi selama perjalanan

• Memberikan pelayanan akhir

• Mengatur jadwal keberangkatan

• Persiapan kendaraan

• Memberikan bantuan check-in

Jika terjadi kemacetan saat menuju bandara, apa tindakan terbaik?

• Tidak perlu menjelaskan

• Mengubah tujuan

• Ambil jalur alternatif dan beri info pada wisatawan

• Memundurkan jadwal

• Membatalkan perjalanan

Memberikan souvenir kecil kepada anak wisatawan saat perpisahan merupakan bagian dari...

• Rencana darurat

• Pelayanan logistik

• Strategi promosi

• Pelayanan akhir yang berkesan

• Kompensasi atas keterlambatan