Tema 10 CEAC

¿Cuál de los siguientes organismos pertenece al ámbito europeo en materia de consumo?

• Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición
• Centro Europeo del Consumidor
• Consejo de Consumidores y Usuarios
• Oficinas Municipales de Información al Consumidor

Según la LGDCU, ¿qué artículo define quiénes son consumidores y usuarios?

• Artículo 1
• Artículo 2
• Artículo 3
• Artículo 10

¿Cuál de los siguientes niveles normativos NO se menciona en materia de consumo?

• Normativa europea
• Normativa autonómica
• Normativa estatal
• Normativa corporativa interna

¿Cuál de las siguientes es una función del departamento de atención al cliente relacionada con la gestión de información al consumidor?

• Diseñar campañas de marketing externo
• Informar al cliente del estado de su reclamación
• Crear nuevos productos financieros
• Elaborar presupuestos de inversiones

¿Cómo se denomina el procedimiento voluntario y gratuito en el que un árbitro emite un laudo para resolver un conflicto de consumo?

• Mediación
• Litigio judicial
• Arbitraje de consumo
• Peritación técnica

¿Cuál de las siguientes fases de resolución de quejas implica la intervención de un juez?

• Atención telefónica
• Seguimiento interno
• Mediación
• Vía judicial

¿Qué derecho tienen las asociaciones de consumidores relativo a las subvenciones públicas?

• Nombrar altos cargos públicos
• Percibir ayudas y subvenciones públicas
• Imponer multas a empresas
• Emitir leyes autonómicas

Las asociaciones de consumidores y usuarios son organizaciones...

• Con ánimo de lucro
• Exclusivamente estatales
• Sin ánimo de lucro
• Dependientes del Ministerio de Hacienda

Entre las funciones del departamento de atención al cliente se encuentra...

• Registrar las quejas y reclamaciones
• Autorizar inversiones de capital
• Gestionar nóminas del personal
• Determinar la política fiscal de la empresa

¿Qué organismo público estatal tiene entre sus competencias la seguridad alimentaria?

• Centro Europeo del Consumidor
• Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN)
• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)
• Direcciones Generales de Consumo de las comunidades autónomas