Open House Kaizen 2

¿Cuál es el objetivo de la filosofía Kaizen en los concesionarios?

• Aumentar las ventas de autos nuevos

• Mejorar continua, el trabajo en equipo y las 5s

• Optimizar la publicidad digital

• Eliminar las garantías

¿Cuál de las siguientes prácticas es un ejemplo de mejora continua?

• Mantener los mismos procesos si funcionan bien

• Esperar visitas de Asesor Kaizen para hacer cambios

• Implementar sugerencias del equipo para optimizar tiempos

• Copiar prácticas de otras agencias sin evaluarlas

¿Qué se busca con el formato de autoevaluación mensual?

• Evaluar la imagen del concesionario

• Monitorear avances Kaizen y detectar áreas de oportunidad

• Calificar a los asesores Kaizen

• Justificar gastos del mes

¿Qué actitud se espera de los colaboradores frente a los cambios propuestos por el programa Kaizen?

• Indiferencia

• Resistencia

• Colaboración y disposición a mejorar

• Cumplimiento solo por mejorar calificación

¿Cuáles son las 12 áreas que conforman la Guía Kaizen Suzuki?

• Ventas, Finanzas, Logística, Marketing, Administración, Calidad, Producción, Legal, Seguridad, RR.HH., Garantías, Refacciones

• Instalaciones, Personal/RR.HH., Capacitación, PIC CR, Mercadotecnia, Ventas, Financiamiento, Citas, Asesores de Servicio, Taller, Garantías, Refacciones

• Recursos Humanos, Ventas, Servicio, Publicidad, Imagen, Seguridad, Refacciones, Compras, Transporte, IT, Taller, Legal

• Atención al cliente, Ventas, Servicio, Finanzas, Logística, Garantías, Refacciones, Tecnología, Marketing, Auditoría, Capacitación, Imagen

¿Es verdadero o falso que el cambio de imagen del concesionario es obligatorio en 2025 para obtener la certificación Kaizen?

• Verdadero

• Falso

¿De quién depende el colaborador de PIC-CR directamente?

• Director de Operaciones

• Jefe de Recursos Humanos

• Gerente de Ventas

• Gerente General

¿Qué es el material PDI que SMM envía a los concesionarios?

• Refacciones de emergencia

• Tapetes y maletines que acompañan a las unidades vendidas de SMM a Concesionarios

• Manuales de operación y garantía

• Herramientas para mantenimiento

¿Cuál es el propósito del stock de seguridad enviado por SMM a los concesionarios?

• Cubrir faltantes en los pedidos de refacciones

• Apoyar en campañas publicitarias locales

• Reponer material PDI en caso de que llegue incompleto

• Surtir unidades nuevas para venta inmediata

¿A quién pertenece el stock de seguridad enviado a los concesionarios?

• A los concesionarios

• A los clientes finales

• A SMM

• Al área de ventas regional