Open House 1

¿Cuáles de los siguientes puestos deben mostrar su descripción de puesto firmada y actualizada?

• PIC CR

• Técnico Previador

• Administrativo de Ventas

• Todos los anteriores

La calificación mínima requerida en la Guía Kaizen para el cumplimiento de los Objetivos de Capacitación es del 90%

• Falso, es del 80%

• Verdadero, es del 90%

¿Cuál es el máximo puntaje de la evaluación de Mercadotecnia?

• 12

• 14

• 10

• 100%

Hay un formato SOS especializado para la atención al cliente. ¿Cuál es su nombre?

• 6 pasos para atención a clientes

• 7 pasos para atención de quejas

• 6 pasos para atención de quejas

• 7 pasos para atención a clientes

De acuerdo con la Guía Kaizen, después de la entrega, el personal de ventas debe presentar al cliente con un área en específico. ¿Cuál es esa área?

• Administrativo de Ventas, para que le haga su factura.

• Caja, para hacer su pago.

• Post Venta, mostrando su organigrama.

• PIC CR, por si tiene alguna queja.

De acuerdo a la Guía Kaizen, la Inspección Pre-Entrega (PDI), mejor conocida como la previa se registra en el checklist de PDI y se resguarda en la guantera junto con su Ticket Battery. ¿Cada cuánto debe realizarse este chequeo?

• Cuando la unidad llega de madrina.

• Mensualmente, cuando la unidad cumple 30, 60, 90 días, etc.

• Antes de la entrega

• Todas las anteriores, con la finalidad de revisar el estatus de la unidad: cuando llega, mensualmente y antes de la entrega.

¿Cuántos arrendamientos mensuales solicita el área de financiamiento para dar cumplimiento con la Guía Kaizen?

• 1

• 2

• Estar en el Top 10

¿En qué momento debe colocar el Asesor de Servicio las protecciones a las unidades (Cubre asiento, cubre palanca y cubre volante)?

• Cuando se va a entregar la unidad al cliente.

• Antes del lavado (para que no se moje).

• Al recibir la unidad, de preferencia, en presencia del cliente.

• El asesor no las coloca, las coloca el técnico en caso que las necesite.

De acuerdo al área de Servicio, se solicita una computadora y una oficina para el Jefe de Taller, ¿Cuál es la finalidad?

• Atender a los clientes molestos.

• Generar reportes de diagnóstico técnico y seguimiento a Ticket System.

• Tomar su área de descanso recreativo.

¿Cuál es el tiempo de resguardo de piezas sugerido por el área de garantías?

• 1 mes en piezas y baterías (destrucción los primeros 5 días del mes)

• 90 días (destrucciones semanales)

• 3 meses en piezas y baterías (destrucción los primeros 5 días del mes)

• 90 días en piezas y 30 días en baterías (destrucción semanal)