QTTN C12

Quản trị vận hành có thể áp dụng:

• Chủ yếu là lĩnh vực dịch vụ

• Dành riêng cho các dịch vụ

• Chủ yếu là lĩnh vực sản xuất

• Cho tất cả các công ty, cả sản xuất và dịch vụ

Các mô hình đổi mới đề xuất rằng bất kỳ hệ thống nào cũng nên được coi là bao gồm ba yếu tố chính nào?

• Thiết kế, Kế hoạch, Kiểm soát

• Sản phẩm, Quy trình, Tổ chức công việc

• Chất lượng, Chiến lược, Hoạt động

• Đầu vào, Đầu ra, Phản hồi

Hoạt động nào được xác định là quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong các văn bản khác?

• Quản lý chất lượng

• Quản lý hoạt động và Chuyển đổi kỹ thuật số

• Hoạt động Lean

• Quản lý chiến lược

Các yếu tố trong 4Vs không bao gồm:

• Khối lượng

• Sự đa dạng

• Sự hiện diện

• Sự hài lòng

Nhiệm vụ cơ bản của người quản lý vận hành là gì?

• Thiết kế sản phẩm

• Quản lý tài chính

• Biến đổi tài nguyên thành các sản phẩm và dịch vụ

• Lập kế hoạch chiến lược

Giá trị có thể được định nghĩa như thế nào từ góc nhìn vận hành?

• Tăng trưởng lợi nhuận

• Đảm bảo các khía cạnh kinh tế, công thái học, thẩm mỹ và kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ

• Cải thiện chất lượng sản phẩm

• Tăng cường hiệu quả công việc

Chỉ số hiệu suất "Tốc độ" phản ánh điều gì?

• Cách chúng ta đảm bảo chất lượng sản phẩm

• Cách chúng ta duy trì độ tin cậy với khách hàng

• Cách chúng ta cung cấp sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng và đáp ứng

• Cách chúng ta giảm thiểu chi phí sản xuất

Điều gì có thể xảy ra khi cố gắng tối ưu hóa tất cả năm chỉ số hiệu suất?

• Đạt được hiệu suất tốt nhất mà không có hạn chế nào

• Có thể dẫn đến các quyết định ảnh hưởng tiêu cực đến các chỉ số khác

• Tăng chi phí sản xuất

• Cải thiện hiệu suất toàn diện mà không gặp bất kỳ vấn đề nào

Quản lý vận hành được mô tả là một công việc:

• Đơn giản

• Phức tạp

• Chủ yếu về kỹ thuật

• Chủ yếu về chiến lược

Các yếu tố cấu thành nên "các nguyên tắc giá trị" bao gồm:

• Thông tin, năng lực và tài nguyên

• Nguồn lực, quá trình chuyển đổi và sản phẩm/dịch vụ

• Chất lượng, tốc độ, khả năng phụ thuộc và chi phí

• Kiến thức về sản phẩm, hệ thống và thiết kế tổ chức