Técnicas de Vendas

Qual técnica foca em entender o cliente?

• Venda por impulso

• Venda fria

• Venda consultiva

• Venda agressiva

Qual a importância de uma abordagem consultiva?

• Fechar rápido

• Conexão com cliente

• Desconto especial

• Produto barato

Quais características são observadas em um bom vendedor?

• Comunicação clara e objetiva, Inteligência Emocional e Resiliência

• Desiste da negociação na primeira objeção do cliente

• Falar muito, Agressivo na persuasão e Insistente

• Oferece qualquer coisa apenas para bater metas

O que é escuta ativa na hora da venda?

• Ouvir o cliente sem o interromper

• Deixar o cliente falar enquanto você está perdido em outros pensamentos

• Memorizar tudo o que o cliente falou para repetir depois

• Ouvir com atenção, demonstrar interesse genuíno e ser empático(a)

O que uma boa postura e o tom adequado podem mudar em uma venda?

• Fazem o cliente sentir que você está com pressa para encerrar a conversa

• Ajudam você parecer mais informal e despreocupado

• Evitam que o cliente faça muitas perguntas durante a negociação

• Transmitem confiança, profissionalismo e melhoram a conexão com o cliente

Técnica SPIN foca em quê?

• Produto, Preço, Promoção, Praça

• Situação, Problema, Implicação, Necessidade

• Sorriso, Paciência, Interesse, Negociação

• Solução, Produto, Informação, Negócio

Como você responderia o cliente que falar: "Estou só querendo entender melhor antes de decidir."?

• Sem problema! Quando decidir, é só nos procurar.

• Claro, e se eu te mostrar um caso como o seu em que teve ótimo resultado para ajudar na escolha?

• Tudo bem, posso te enviar uma proposta por e-mail e você analisa depois.

• Entendi. Mas quanto antes começarmos, melhor pra você resolver logo isso!

Como você responderia o cliente que falar: "Ainda não sei se preciso mesmo de uma consultoria agora."?

• Tudo bem, quando achar que é o momento, estou à disposição.

• Sem problemas, posso te mandar uma proposta e você decide depois.

• Já analisou o impacto se esse problema não for resolvido rápido? Podemos ajudar nisso!

• Entendi. Mas muitos clientes que adiaram se arrependeram depois.

O que é objeção em vendas?

• Fechamento rápido

• Desconto oferecido

• Dúvida do cliente

• Produto novo

Qual é a melhor forma de lidar com objeções?

• Mudar de assunto

• Ignorar e insistir

• Oferecer desconto

• Escutar e responder