HVNTD c1

Hành vi người tiêu dùng là gì?

• Quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng.

• Quá trình quảng cáo và bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng.

• Quá trình lựa chọn, mua và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của cá nhân hoặc gia đình.

• Quá trình nghiên cứu và thu nhập thông tin của người tiêu dùng từ đó lựa chọn marketing mix phù hợp.

Nghiên cứu người tiêu dùng nhằm mục đích gì?

• Để nắm bắt tâm lí người tiêu dùng dễ dàng.

• Để biết được nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng sản phẩm để từ đó có những thiết kế các chiến lược Marketing kích thích việc mua.

• Để dễ dàng hiểu được người tiêu dùng cần gì để thiết kế các chiến lược Marketing.

• Để chiêu thị người tiêu dùng qua các chiến lược Marketing.

Việc hiểu được hành vi khách hàng trong marketing trong thời đại ngày nay rất quan trọng, vì:

• Quá trình phát triển của marketing và sự trải nghiệm khách hàng

• Sự chuyển giao quyền lực từ marketing đến khách hàng đến marketing vì khách hàng

• Sự xuất hiện của phương tiện truyền thông mạng xã hội

• Cả 3 phương án đưa ra đều đúng.

Chọn câu đúng:

• Người khởi xướng là người đầu tiên đưa ra ý tưởng mua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể.

• Người ảnh hưởng là người đầu tiên đưa ra ý tưởng mua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể.

• Người quyết định là người thực hiện giao dịch mua sắm thực tế.

• Người mua là người trực tiếp tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ đã được mua sắm.

Phản ứng của NTD bao gồm:

• Những phản ứng thuộc về cảm giác, tri giác và hành động.

• Những phản ứng thuộc về cảm giác, niềm tin và tình trạng kinh tế.

• Niềm tin, hành động.

• Tri giác, hành động và tình trạng kinh tế.

Bản chất của “động cơ” được hiểu là:

• Hành vi mang tính định hướng.

• Nhu cầu có khả năng thanh toán

• Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thoả mãn nhu cầu đó.

• Tác nhân kích thích của môi trườn

Một người mà các quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

• Người quyết định

• Người ảnh hưởng

• Người khởi xướng.

• Người mua hàng

Hoạt động sự kiện “Tiếp sức mùa thi” của Thiên Long hàng năm sẽ giúp doanh nghiệp trong việc:

• Định giá

• Phân phối

• Chiêu thị

• Phân khúc thị trường

Các giai đoạn khách hàng quyết định mua lần hai:

• Niềm tin-Nhận thức-Niềm tin-Thái độ-Quyết định mua.

• Nhận thức-Niềm tin-Thái độ-Hiểu biết-Quyết định mua.

• Nhận thức-Hiểu biết-Niềm tin-Thái độ-Quyết định mua.

• Hiểu biết-Nhận thức-Thái độ-Niềm tin-Quyết định mua.

Người tiêu dùng chọn hãng VN Airline khi đi du lịch, đây là phản ứng gì của người tiêu dùng?

• Phản ứng tri giác.

• Phản ứng cảm giác.

• Phản ứng hành vi.

• Tất cả các phản ứng trên.