HARDCOM Q1 SATPAM

Ketika terdapat perbedaan penilaian assurance Layer 1 dan Layer 2 di salah satu UKO. Maka penilaian manakah yang s digunakan sebagai nilai akhir assurance?

• Nilai assurance Layer 1

• Rata-rata dari nilai Layer 1 dan Layer 2

• Nilai assurance Layer 2

• Kesepakatan antara Supervisor dan MOL/AMOL

Sebuah UKO mendapatkan komplain terkait pelayanan teller yang lambat. Komplain ini tercatat dalam tiket komplain 8204. Bagaimana pengaruh komplain ini terhadap penilaian aspek People UKO?

• Tidak ada pengaruh

• Menambah nilai aspek People

• Mengurangi nilai aspek People

• Mengurangi nilai aspek Product

Dalam penilaian Test Product Knowledge (TPK) Frontliner, jabatan apa saja yang termasuk dalam perhitungan nilai rata-rata?

• Hanya Teller dan Customer Service

• Customer Service, Teller, dan Supervisor

• Customer Service, Teller, Universal Banker, dan Satpam/Guest Manager

• Semua jabatan di UKO

Apa fokus utama dari Customer Effort Score (CES) dalam Customer Experience Survey?

• Kepuasan nasabah

• Loyalitas nasabah

• Kemudahan nasabah dalam bertransaksi

• Keterikatan nasabah dengan bank

Istika seorang Customer Service yang secara konsisten menjadi SMART FL, ada berapa klasifikasi predikat SMART FL dan sebutkan?

• 3 predikat yaitu Bronze FL ,Silver FL dan Gold FL

• 3 predikat yaitu Bronze FL, Medal FL dan Gold FL

• 2 Predikat yaitu Bronze FL dan Gold FL

• 1 predikat yaitu Gold FL

Berikut yang bukan parameter penilaian SMART FL Jabatan Satpam

• Komplain Call Type 8204 passing grade 100

• Nilai Customer Perspectives passing grade 80

• Elearning passing grade 100

• Test Product Knowledge passing grade 95

Metode Customer Experience Survey dilakukan melalui beberapa cara, kecuali

• WhatsApp Blasting

• Email Blasting

• Wawancara Langsung

• Telepon Langsung

Customer Experience Survey adalah pengganti nama dari Survey Kepuasan Nasabah. Aspek Customer Experience untuk melihat tingkat keinginan nasabah merekomendasikan produk dan layanan BRI, pengertian dari

• CLI

• CES

• CE

• NPS

Untuk mendapatkan predikat Gold Frontliner harus menjadi Smart Frontliner selama berapa kali

• 3 Kali

• 6 Kali

• 9 Kali

• 12 Kali

Salah satu aspek di Customer Experience Survey untuk melihat tingkat kemudahan nasabah dalam bertransaksi adalah

• CLI

• CES

• CE

• NPS