Quy trình agent sales 2025

Khách hàng cá nhân có các phân khúc khách hàng nào?

• Phân khúc New, Active

• Phân khúc New, Active, Soft churn, Hardchurn

• Phân khúc Lead,New, Active, Soft churn, Hardchurn

• Phân khúc  Lead, New, Active, Soft churn, Hardchurn,No segment

Khách hàng New nạp 1.000.000đ vào ngày 03/03/2025,  KH đăng tin thường xuyên hết số tiền 1 triệu và ngày đăng tin cuối cùng là 03/05/2025. Sau đó KH ko có hoạt động gì nạp tiền và đăng tin tiếp theo, Ngày 01/07/2025 đến ngày đánh thì file sẽ ở trang thái phân khúc nào?

• Active Tier 2

• Active Tier 1

• Softchurn

• Harchurn

Phân khúc KH Active - Tier 4 và Tier 5 cần số lượng tương tác tối thiếu như thế nào?

• 01 lần tương tác

• 01 lần tương tác trong thời gian 30 ngày kể từ ngày nhận KH hoặc review date trước đó

• 01 lần tương tác (bắt buộc phải cuội gọi)

Phân khúc KH New cần số lượng tương tác tối thiếu như thế nào?

•  Ít nhất 1 cuộc gọi trong thời gian 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận KH

• Ít nhất 1 tương tác 

•  Ít nhất 1 cuộc gọi trong thời gian 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận KH đối với KH New - ko tag và Ít nhất 1 cuộc gọi trong thời gian 3 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận KH đối với KH New - có tag KH lên tinức độ quan tâm

Khi trùng KH với một Agent khác, Quy trình gộp KH sẽ được ưu tiên đầu tiên là?

• Lịch sử nhận file khách hàng trước

• Lịch sử chăm sóc khách hàng trước 

• Phân khúc chính cao hơn theo thứ tự: Active > New > Soft churn > Hard churn > Lead

• Tư vấn doanh thu tốt hơn 

File KH bị quét đi do không đạt SLA có được khai thác lại không?

• Được khai thác ngay sau khi hệ thống quét file

• Được khai thác sau 7 ngày kể từ ngày mất quyền chăm sóc KH 

• Không được khai thác lại KH

Nhân viên nghỉ phép 5 ngày trở lên được gia hạn reviewdate như thế nào?

• Được gia hạn toàn bộ file KH

• Chỉ được gia hạn file Active và Softchurn

• Chỉ được gia hạn file Active chưa đạt SLA trong thời gian nghỉ

• Chỉ được gia hạn file Active và Softchurn trong thời gian nghỉ

Quy mô giao dịch của phân khúc Tier 2 tính từ ngày active tier 0 chu kỳ chăm sóc 30 ngày là?

• Dưới 2.000đ

• 2.000 - < 5.000đ

• 5.000 - < 100.000đ

• >=100.000đ

Quy mô giao dịch của phân khúc Tier 3 tính từ ngày active tier 0 chu kỳ chăm sóc 30 ngày là?

• 2.000 - < 5.000đ

• 5.000 - < 100.000đ

• 100.000 - < 300.000đ

• >=300.000đ

Phân khúc KH Active Tier 3 cần số lượng tương tác tối thiếu như thế nào trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận KH hoặc review date trước đó?

• 03 lần tương tác

• 02 lần tương tác

• 2 lần tương tác ( ít nhất một cuộc gọi)

• 03 lần tương tác ( ít nhất một cuộc gọi)