Kommunikációs helyzetek - Fogyasztóvédelem

Pénteken egy vásárló vett egy konyhai kisgépet (pl húsdaráló), vasárnap azonban elromlott a gép. Kedden visszavitte a vásárlás helyére, és cserét kért. Jogos-e a kérése?

• Igen, mert három munkanapon belül kérte

• Nem, mert nem három napon belül kérte.

• Nem, első körben javítást kell kérnie.

• Igen, mert nyolc napja van a csere kérésére.

Válaszd ki a helyes állításokat!

• A reklamációhoz elég csak a jótállási jegy bemutatása.

• A szavatossági idő 2 év.

• Az 1 hónapon belül vásárolt, elromlott hűtőszekrényt is be kell szállítani.

• A vevő a szavatossági jogát a jótállási idő lejárta után is érvényesítheti.

Az eladó garantálja, hogy az eladás pillanatában a termék nem volt hibás - ez a ....

Írd le a megfelelő fogalmat!

3 munkanapon túli meghibásodás és érvényes jótállás esetén milyen sorrendben kérheti valamelyik ügyintézési változatot a vásárló?

• csere, javítás, pénz

• javítás, pénz, csere

• javítás, csere, pénz

• pénz, javítás, csere

Melyik állítás valótlan?

• A Vásárlók Könyve egy zárt fiókban tárolható.

• A szavatossági jogok közé tartozik a vételár visszafizetése.

• A vevő jogvita esetén A Békéltető Testülethez fordulhat.

• A jótállás időtartama a termék értékétől függ.

Ha a fogyasztó nem ért egyet azzal, ahogyan panaszát elbírálta a kereskedő vagy a gyártó, akkor kihez NEM fordulhat jogorvoslatért?

• A bírósághoz.

• A kormányhivatalhoz.

• A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz.

• A Békéltető Testülethez.

A 8 hónapja vásárolt laptop elromlott, a vevő visszaviszi a vásárlás helyére. Mi NEM része ebben az esetben a reklamáció kezelésének?

• Az eladó elnézést kér a kellemetlenségért.

• A cserelaptopról is kiállítja a jótállási jegyet.

• Az esetről jegyzőkönyvet vesz fel.

• A jegyzőkönyv másolatát a vevőnek adja.

• Kiválasztatja a cserelaptopot.

Kijelentem eladóként, hogy a termék meghatározott időn belül nem fog meghibásodni. Mi ez a fogalom?

Egy díszdobozban lévő kozmetikai terméket felbontottam, de a minőségmegőrzési ideje lejárt. Visszavittem. Mit tesz majd az eladó a jogszabály szerint?

• Visszafizeti a fele árat.

• Kicseréli a terméket.

• Visszaadja a pénzt.

• Minőségcsökkentett termékként csökkentett árat ajánlhat.

Mi a kötelező egy eladónak?

• A termékről magyar nyelvű jótállási jegyet adni.

• Magyar nyelvű használati utasítást adni.

• Reklamáció esetén jegyzőkönyvet felvenni.

• Szavatossági jog esetén 7 hónap eltelte után cserét vagy javítást felkínálni.