Ev Certificación #3

Hogar - Registro de direcciones Dito: Cliente desea el trío para su hogar y la dirección de instalación es: Manzana B-45, ¿Qué debe preguntar el asesor a un cliente cuando la dirección de instalación sea una manzana?

• No preguntar nada.

  
  

• Preguntar la cuadra y calle.

  
  

• Preguntar por el lote (recuerda pedir la dirección completa).

  
  

Hogar - Consideraciones Para El Uso Del Huellero-Dito: ¿Cuál es el tiempo recomendado en el que el cliente debe dejar su dedo en el huellero?

• El dedo debe permanecer en el huellero al menos 10 segundos.

  
  

• El dedo debe permanecer en el huellero al menos 02 segundos.

  
  

• El dedo debe permanecer en el huellero al menos 05 segundos.

  
  

Hogar + Línea Móvil - Alta Movistar Total: ¿Qué incluye el plan móvil que forma parte de Movistar Total?

• Plan de S/79.90 pero con S/40.00 de descuento, el cliente pagaría S/39.90. Incluye 120 GB de alta velocidad + internet ilimitado.

  
  

• Plan Mi Movistar S/39.90, que incluye 25 GB más 1 bono de 95 GB por siempre + internet ilimitado.

  
  

• Plan Mi Movistar S/39.90, que incluye 25 GB más 1 bono de 95 GB por siempre.

  
  

Hogar - Consideraciones Para El Uso Del Huellero-Dito: ¿A quién se debe reportar en caso de incidencias con el huellero biométrico?

• Reportarlas con MTA.

  
  

• Reportarlas vía +Simple.

  
  

• Reportarlas vía SRM.

  
  

Hogar + Línea Móvil - Alta Movistar Total: Iván tiene un Movistar Total (dúo internet + tv + móvil) que está instalado en Santa Anita y solicita otro Movistar Total para otro domicilio en La Victoria ¿Será posible realizar la transacción?

• No, porque no son para el mismo distrito.

  
  

• Sí, porque las direcciones de instalación son distintas.

  
  

• No, solo se puede tener un Movistar Total por cliente.

  
  

Hogar + Línea Móvil - Alta Movistar Total: Marca la alternativa que incluya la afirmación correcta:

• Bono de velocidad a 1000 Mbps por x 6 meses para el plan de 600 Mbps.

  
  

• 1000 Mbps de velocidad por siempre para el plan de 600 Mpbs.

  
  

• Duplicidad de velocidad en el plan de 600 Mbps por siempre.

  
  

Hogar - Consideraciones para el uso del Huellero-Dito: ¿Cuáles son las recomendaciones que se deben considerar al momento de tomar la huella de un cliente extranjero?

• Los clientes extranjeros no pasan huella biométrica.

  
  

• Dedo índice derecho o anular izquierdo, mantener por 3 segundos.

  
  

• Solo dedo índice derecho, mantener por 2 segundos.

  
  

Hogar + Línea Móvil - Alta Movistar Total: ¿Cuál es el componente base en el producto Hogar, para que pueda existir Movistar Total?

• Debe contener el producto internet.

  
  

• De incluir el servicio TV.

  
  

• De tener los 3 servicios (fijo, tv e internet).

  
  

Hogar - Registro de direcciones Dito: ¿Cuáles son las consideraciones que debes tener al registrar una dirección de Condominio/Conjunto Residencial?

• Debes empezar colocando la calle y número de la dirección del Condominio y luego su nombre.

  
  

• Debes empezar con el nombre de la calle y el Condominio, luego el nombre del Block/Edificio/Casa y finalmente el Piso + Interior.

  
  

• Debes empezar con el nombre del Condominio, luego el nombre del Block/Edificio/Casa y finalmente el Piso + Interior.

  
  

Hogar - Interpretación Scoring: Cliente solicita alta de un producto fijo y no tiene ningún producto en planta, el scoring muestra un cargo fijo máximo de S/200, ¿Qué interpretación deberá realizar el asesor sobre el resultado?

• Ninguna.

  
  

• El cliente puede contratar un plan menor o igual a S/ 200 soles mensuales.

  
  

• El cliente puede contratar un plan mayor a S/ 200 soles mensuales.