Je traite une tâche, l'adresse du majeur protégé n'est pas modifiée. La tâche «modification admin» est en cours. Que faire ?
Questionne Parcours EDEN

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anne edo
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17 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Je réindexe ma tâche en expliquant pourquoi dans le commentaire de réindexation
Je traite simplement ma tâche
Je sollicite le BO pour le changement d'adresse
Je fais appel à un référent car je suis perdu(e)
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Je n'arrive pas à identifier le client qui nous envoie un courrier de résiliation. Que dois-je faire ?
Je réindexe pour que la production puisse traiter la demande
Je mets la tâche sans suite
J'envoie un courrier "client non identifié"
J'appelle le client car je n'ai pas son numéro de téléphone.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un client nous contacte par téléphone : son contrat prévoyance n'a pas été résilié. La tâche "sortie de contrat" est terminée. Que dois-je faire ?
Je sollicite la production via une tâche info
Je demande au client de nous faire parvenir un courrier
Je sollicite prestation prévoyance
Je crée une tâche régularisation
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Je reçois un courrier à l'attention de Natixis Interepargne pour un transfert PER. Que dois-je faire?
Je réindexe en précisant que c'est à l'attention de NIE et non BPCE
Je fais un courrier "client non identifié"
Je sollicite la production
Je mets sans suite
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Je reçois un courrier avec pour demande : demande rachat + demande d'envoi de la CAN 2024 non reçue. Que dois-je vérifier?
Je vérifie qu' une tache "rachat" existe (en cours ou terminée).
Si la tâche "rachat" n'existe pas, je traite la demande de copie de pièces.
Je suis perdu(e), j'appelle mon référent à la rescousse
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un client nous contacte car il souhaite résilier son contrat prévoyance qu'il n'a jamais signé. Que dois-je faire?
Je crée une tâche régularisation
Je crée une tâche réclamation Orale
Je crée une tâche "sortie de contrat" à destination de la production
Je demande un écrit au client accompagné de sa CNI
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Je traite une info E "client non ID" avec une demande de résiliation, j'ai finalement réussi à l'identifier, que faire?
Je sollicite le service prévoyance pour qu'il prenne en compte la résiliation
Je réindexe pour qu'une tâche "sortie de contrat" soit créée. Je dois modifier la tâche EDEN.
Je me rends compte que la CNI est manquante, je fais un courrier pour demander la pièce.
Un réfèrent ? HELP !
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