Questionne Parcours EDEN

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Vocational training

17 Qs

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Questionne Parcours EDEN

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Assessment

Quiz

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Vocational training

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anne edo

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17 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Je traite une tâche, l'adresse du majeur protégé n'est pas modifiée. La tâche «modification admin» est en cours. Que faire ?

Je réindexe ma tâche en expliquant pourquoi dans le commentaire de réindexation

Je traite simplement ma tâche

Je sollicite le BO pour le changement d'adresse

Je fais appel à un référent car je suis perdu(e)

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Je n'arrive pas à identifier le client qui nous envoie un courrier de résiliation. Que dois-je faire ?

Je réindexe pour que la production puisse traiter la demande

Je mets la tâche sans suite

J'envoie un courrier "client non identifié"

J'appelle le client car je n'ai pas son numéro de téléphone.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Un client nous contacte par téléphone : son contrat prévoyance n'a pas été résilié. La tâche "sortie de contrat" est terminée. Que dois-je faire ?

Je sollicite la production via une tâche info

Je demande au client de nous faire parvenir un courrier 

Je sollicite prestation prévoyance

Je crée une tâche régularisation

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Je reçois un courrier à l'attention de Natixis Interepargne pour un transfert PER. Que dois-je faire?

Je réindexe en précisant que c'est à l'attention de NIE et non BPCE

Je fais un courrier "client non identifié"

Je sollicite la production 

Je mets sans suite

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Je reçois un courrier avec pour demande : demande rachat + demande d'envoi de la CAN 2024 non reçue. Que dois-je vérifier?

Je vérifie qu' une tache "rachat" existe (en cours ou terminée).

Si la tâche "rachat" n'existe pas, je traite la demande de copie de pièces.

Je suis perdu(e), j'appelle mon référent à la rescousse

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un client nous contacte car il souhaite résilier son contrat prévoyance qu'il n'a jamais signé. Que dois-je faire?

Je crée une tâche régularisation 

Je crée une tâche réclamation Orale

Je crée une tâche "sortie de contrat" à destination de la production

Je demande un écrit au client accompagné de sa CNI

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Je traite une info E "client non ID" avec une demande de résiliation, j'ai finalement réussi à l'identifier, que faire?

Je sollicite le service prévoyance pour qu'il prenne en compte la résiliation

Je réindexe pour qu'une tâche "sortie de contrat" soit créée. Je dois modifier la tâche EDEN.

Je me rends compte que la CNI est manquante, je fais un courrier pour demander la pièce.

Un réfèrent ? HELP !

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