BKKP/Pengurusan Pelanggan

Apakah maksud utama pengurusan pelanggan dalam konteks budaya kerja kelas pertama?

• Memberikan diskaun kepada pelanggan tetap

• Memberikan perkhidmatan yang berkualiti tinggi dan mesra pelanggan

• Menyelesaikan tugasan dengan cepat tanpa mengambil kira keperluan pelanggan
  
  

• Mengelakkan pelanggan membuat aduan

Apakah ciri-ciri pekerja budaya kerja kelas pertama dalam melayani pelanggan?

• Mengabaikan pertanyaan pelanggan yang remeh

• Menunjukkan ketidaksabaran apabila pelanggan mengajukan banyak soalan

• Sentiasa memberikan perkhidmatan yang sopan dan profesional

• Memprioritaskan hanya pelanggan yang dikenali

Kenapa penting untuk mendengar secara aktif ketika berinteraksi dengan pelanggan?

• Supaya pelanggan tidak berani untuk mengadu

• Untuk menunjukkan bahawa kita lebih bijak daripada pelanggan

• Supaya pelanggan tidak membuang masa pekerja

• Untuk memahami keperluan dan kehendak pelanggan dengan jelas

Apakah tindakan terbaik ketika berhadapan dengan pelanggan yang marah?

• Mendengar dengan empati dan berusaha menyelesaikan masalah mereka

• Mengabaikan pelanggan sehingga mereka tenang sendiri

• Memberitahu pelanggan untuk tenang dengan suara yang kuat

• Memberitahu pelanggan bahawa mereka tidak seharusnya marah

Budaya kerja kelas pertama dalam pengurusan pelanggan menekankan kepentingan:

• Jumlah pelanggan yang dilayani setiap hari

• Kesopanan, kecekapan, dan integriti dalam perkhidmatan

• Menyimpan maklumat pelanggan untuk kegunaan peribadi

• Menyelesaikan isu pelanggan dengan perlahan