11 MIKHEEV (2021) Ambiente Phygital e Inovação Aberta

Explique como o conceito de ambiente phygital pode ser utilizado para melhorar a interação entre consumidores e empresas, considerando o modelo de inovação aberta apresentado no artigo.

• O ambiente phygital permite apenas a interação digital, eliminando a necessidade de pontos de venda físicos.

• O ambiente phygital integra formatos físicos e digitais, possibilitando novas formas de interação e avaliação de campanhas, como o uso de pop-up stores e sistemas analíticos end-to-end.

• O ambiente phygital é focado exclusivamente em automação de processos internos das empresas, sem impacto na experiência do consumidor.

• O ambiente phygital substitui completamente o marketing tradicional por estratégias de redes sociais.

Analise as principais diferenças estratégicas entre uma loja tradicional e uma pop-up store em termos de localização, tipo de aluguel e variedade de produtos. Como essas diferenças podem impactar o planejamento de uma empresa ao lançar um novo produto?

• As lojas tradicionais e pop-up stores possuem o mesmo tipo de aluguel e variedade de produtos, mas diferem apenas na localização.

• As lojas tradicionais têm aluguel de longo prazo e oferecem toda a linha de produtos, enquanto as pop-up stores têm aluguel de curto prazo, localização em espaços públicos e focam em produtos individuais, o que permite testar novos mercados e reduzir custos.

• As pop-up stores sempre têm aluguel mais caro e oferecem mais produtos que as lojas tradicionais.

• Não há diferença significativa entre lojas tradicionais e pop-up stores em nenhum aspecto estratégico.

Explique como a escolha do design e da localização de uma pop-up store pode influenciar a percepção da marca e atrair novos clientes, citando exemplos de marcas mencionadas no texto.

• O design e a localização não têm impacto na percepção da marca, apenas o preço dos produtos importa.

• O design inovador, como o uso de uma caixa de sapatos para a Adidas, e a escolha de locais estratégicos, como praias ou centros urbanos, podem aumentar a visibilidade da marca e atrair novos públicos, como fizeram Adidas, H&M e Hermes Silk Bar.

• Apenas marcas de luxo podem se beneficiar de pop-up stores.

• A localização é irrelevante, desde que a loja seja temporária.

Analise como a utilização de módulos Wi-Fi pode contribuir para a melhoria do modelo de ambiente phygital em lojas físicas, considerando o comportamento do consumidor durante o processo de compra.

• Permite apenas o acesso à internet para os clientes.

• Ajuda a registrar e analisar o comportamento do consumidor, como tempo de permanência, rotas e pontos de interesse na loja.

• Serve exclusivamente para monitorar a quantidade de produtos vendidos.

• É utilizado apenas para fins de segurança e prevenção de furtos.

Explique de que forma a análise do tempo médio gasto pelos clientes na loja pode influenciar decisões estratégicas para o layout e a disposição dos produtos.

• Permite identificar áreas problemáticas e ajustar o layout para melhorar o conforto e a experiência de compra dos clientes.

• Serve apenas para calcular o número de funcionários necessários.

• Ajuda a determinar o preço dos produtos.

• É útil apenas para fins estatísticos, sem impacto prático.

Considere a importância de mapear pontos quentes e frios dentro de uma loja utilizando ferramentas tecnológicas. Como essa informação pode ser utilizada para aumentar as vendas?

• Focando a atenção dos consumidores em itens específicos e otimizando a disposição dos produtos para maximizar a exposição e o interesse.

• Apenas para fins de decoração da loja.

• Para determinar o horário de funcionamento da loja.

• Para decidir quais produtos devem ser retirados do estoque.

Utilizando os dados fornecidos, elabore um raciocínio sobre como a inclusão das vendas do aplicativo móvel e da loja principal após a visita ao pop-up store pode alterar a avaliação do sucesso do investimento.

• A inclusão dessas vendas mostra que o pop-up store pode gerar benefícios indiretos, aumentando o ROI total mesmo que o resultado direto seja negativo.

• A inclusão dessas vendas não altera o resultado, pois só as vendas diretas do pop-up store são relevantes.

• A inclusão dessas vendas reduz o ROI, pois aumenta os custos totais.

• A inclusão dessas vendas não é permitida em análises financeiras.

Avalie como a obtenção de consentimento dos usuários para coleta de dados pode ser facilitada em sistemas de analytics phygital e quais são as implicações éticas envolvidas.

• O consentimento pode ser ignorado, pois não há implicações éticas relevantes.

• O consentimento pode ser facilitado por aplicativos móveis, mas a coleta sem consentimento só é possível com avisos em conjunto com autoridades locais, sendo fundamental para respeitar a privacidade dos usuários.

• O consentimento é irrelevante, pois os dados são anônimos.

• O consentimento só é necessário para vendas online, não para pontos físicos.

Avalie a importância do modelo de inovação aberta em redes de valor e explique como a análise de perspectivas teóricas pode contribuir para a criação de vantagem competitiva sustentável.

• A inovação aberta em redes de valor não contribui para vantagem competitiva, pois depende apenas de recursos internos.

• A análise de inovação aberta em redes de valor, considerando perspectivas teóricas como criação de valor, transações e sourcing externo, pode ajudar a criar vantagem competitiva sustentável por meio de modelos de negócios diferenciados e difíceis de replicar.

• A vantagem competitiva sustentável é alcançada apenas por meio de inovação fechada e controle total dos recursos.

• A análise teórica não é relevante para a inovação aberta em redes de valor, pois o sucesso depende apenas de fatores práticos.

Analise como a transição para um sistema de tomada de decisão automatizado, incluindo a formação de uma oferta personalizada, pode impactar a lealdade do consumidor e a posição da empresa no mercado. Utilize evidências do texto para justificar sua resposta.

• A personalização aumenta a lealdade do consumidor e pode fortalecer a posição da empresa no mercado.

• A personalização reduz a lealdade do consumidor e enfraquece a posição da empresa.

• A automatização não tem impacto na lealdade do consumidor nem na posição da empresa.

• A oferta personalizada só beneficia o consumidor, sem efeitos para a empresa.