Plan de Comunicación en Crisis

¿Cuál es el primer paso al activar un plan de comunicación en crisis?

• A) Redactar un comunicado de prensa

• B) Informar únicamente a los medios de comunicación

• C) Identificar claramente la crisis y comprender su alcance

• D) Contratar una empresa de relaciones públicas

¿Cuál es el objetivo principal del plan de comunicación en una crisis?

• A) Aumentar las ventas durante la crisis

• B) Evitar hablar con los medios

• D) Transferir la responsabilidad a otra empresa

• C) Minimizar el impacto negativo y mantener informados a los stakeholders

¿Qué tono deben tener los mensajes clave?

• A) Claros, empáticos e informativos

• B) Técnicos y complejos

• C) Agresivos y defensivos

• D) Breves y sin detalles

¿Qué debe transmitirse a los clientes en una crisis?

• A) Que no hay motivo de preocupación

• B) Que es culpa de los usuarios

• C) Tranquilidad y acciones concretas que se están tomando

• D) Que se resolverá sin dar detalles

¿Qué tipo de comunicación es más eficaz para los empleados en una crisis?

• A) Publicaciones en redes sociales

• B) Comunicados externos

• C) Anuncios publicitarios

• D) Reuniones de emergencia y boletines internos

¿Cuál es la mejor forma de comunicación con los medios?

• A) Correos internos

• B) Comunicados de prensa y conferencias

• C) Mensajes por WhatsApp

• D) Publicaciones en blogs personales

¿Por qué es importante ser transparente con los medios?

• A) Para encubrir errores internos

• B) Para impresionar a la competencia

• C) Para evitar rumores y proteger la reputación de la empresa

• D) Para generar más atención mediática

¿Qué herramientas se deben usar después de activar el plan?

• A) Solo encuestas internas

• B) Sistemas de facturación

• C) Monitoreo de medios, redes sociales y feedback de stakeholders

• D) Análisis de competencia

¿Qué se debe evaluar tras ejecutar el plan de comunicación?

• A) Efectividad de los canales y claridad del mensaje

• B) Cantidad de publicaciones hechas

• C) Tiempo invertido en redactar mensajes

• D) Nivel jerárquico de quien los envió

¿Qué debe incluir el mensaje hacia los empleados?

• A) Promesas de aumento salarial

• B) Información irrelevante

• C) Instrucciones técnicas sin contexto

• D) Transparencia sobre el problema y acciones que se están tomando