Atención al cliente

Enfatiza los beneficios del producto, no sus características y precio, para superar las expectativas del cliente:

• Orientación al mercado.

• Orientación al cliente (o al marketing)

• Orientación a la venta.

  Con los clientes socializadores se recomienda:  

• Es aconsejable que se le ofrezcan datos objetivos

• Respetar su autonomía y no darles opiniones que no soliciten.

• Con ellos suelen funcionar las referencias de otros clientes satisfechos.

  En la pirámide de Maslow el sentimiento de plenitud física es:  

• Una necesidad de autoestima.

• Una necesidad de seguridad.

• Una necesidad de autorrealización.

  Uno de los objetivos fundamentales de un Crm es:  

• Incrementar la satisfacción de la clientela y su fidelización.

• Incrementar el nivel de competencia de los mercados.

• Incrementar el número de vendedores que establecen relaciones comerciales

  Las motivaciones son un factor (que influye en el comportamiento del cliente)  

• Psicológico.

• Personal.

• Cultural o social.

  El nivel cultural es un factor (que influye en el comportamiento del cliente):  

• Psicológico.

• Personal.

• Cultural o social.

  ¿Qué empresas son más proclives a tener un departamento de atención al cliente?  

• Empresas cercanas al consumidor en la cadena de distribución.

• Empresas de pequeño tamaño.

• Fabricantes de productos tangibles.

  Los elementos que componen la atención al cliente son:  

• El entorno, los empleados y la organización.

• El entorno y los trabajadores de la empresa.

• El entorno, los empleados y la publicidad.

  Señala las fases del proceso de atención al cliente debidamente ordenadas:  

• Acogida, seguimiento, gestión y despedida.

• Acogida, gestión y despedida.

• Seguimiento gestión y despedida.

  Las ideas preconcebidas y los estereotipos de los interlocutores pueden actuar como:  

• Una barrera mental a la comunicación.

• Una barrera física a la comunicación.

• Un catalizador de la comunicación.