HÀNH VI KHÁCH HÀNG

1. 1.Các thành phần của thái độ (Mô hình ABC) gồm có thành phần nào sau đây

• A. Thành phần cảm xúc

• B. Thành phần Hành vi
  

• C. Thành phần nhận thức

•  D. Cả 3 phương án trên

2. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm ảnh hưởng bên trong đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• A. Văn hóa
  

•  B. Nhận thức

•  C. Động cơ

•  D. Cảm xúc

3.Đâu không phải là một trong các yếu tố cấu thành lý thuyết hành vi dự định?

• 
  A. Thái độ tốt với hành vi

•  B. Chuẩn mực xã hội

•  C. Khả năng kiểm soát hành vi

•  D. Tính đặc thù của hành vi

4. Mô hình thay đổi thái độ người tiêu dùng qua cảm xúc sử dụng công cụ nào sau đây?

• A. Kể chuyện thương hiệu

•  B. So sánh sản phẩm với đối thủ

•  C. TVC cảm động, màu sắc, âm nhạc

•  D. Chứng nhận từ chuyên gia

5. Thái độ của người tiêu dùng bao gồm những yếu tố nào?

•  A. Ý định, niềm tin, giá trị

•  B. Cảm xúc, hành vi, nhận thức

• C. Quan điểm, tư tưởng, phong cách sốn

•  D. Lối sống, thu nhập, sở thích

6. Ví dụ nào sau đây thể hiện rõ phương thức tác động qua hành vi (Behavioral approach)?

•  A. Vinamilk cho khách hàng dùng thử sản phẩm tại siêu thị
  

• B. Quảng cáo cảm động về tình mẫu tử
  

•  C. So sánh tính năng giữa Samsung và iPhone

•  D. Thay đổi logo và slogan

7. Trong giai đoạn sau mua sắm, hành vi nào sau đây có thể xảy ra nếu khách hàng không hài lòng?

•  A. Quảng bá sản phẩm cho bạn bè

•  B. Mua sắm lặp lại

• C. Truyền miệng tiêu cực

•  D. Trung thành với nhãn hiệu

8. Chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola sử dụng phương thức tác động nào?

•  A. So sánh sản phẩm

•  B. Tác động nhận thức

•  C. Cá nhân hóa, cảm xúc và hành vi

•  D. Tăng giá để tạo cảm giác cao cấp

9. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm ảnh hưởng bên ngoài đến hành vi khách hàng?

•  A. Cảm xúc

•  B. Tính cách

•  C. Nhận thức

•  D. Nhóm tham khảo