Administración del Pedido y Servicio al Cliente

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1.

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30 sec • 2 pts

¿Qué herramienta digital ayuda a personalizar la atención al cliente?

ERP

CRM

KPI

WMS

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Qué KPI mide el tiempo promedio de entrega?

Satisfacción

Tasa de error

Tiempo de entrega

Fidelización

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Qué proceso viene después de 'procesamiento del pedido'?

Recepción

Preparación

Facturación

Postventa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Qué hace un chatbot?

Entrega productos

Resuelve consultas simples

Calcula inventarios

Crea productos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Qué significa 'postventa'?

Antes de comprar

Durante la fabricación

Después de la entrega

Cuando se factura

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Qué busca la retroalimentación del cliente?

Reclamar productos

Felicitaciones

Mejorar procesos

Evitar devoluciones

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Cuál es el objetivo del ERP?

Decorar la tienda

Integrar procesos

Publicar en redes

Seleccionar colores

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