BISNIS MODELLING ( 10 )

Apa yang dimaksud dengan customer relationships?

• Cara pelanggan membeli produk

• Hubungan antara karyawan dan atasan

• Strategi perusahaan membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan

• Sistem pengiriman produk ke pelanggan

Tujuan utama dari membangun customer relationships adalah:

• Mengurangi jumlah pelanggan

• Menambah biaya promosi

• Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan

• Membatasi interaksi dengan pelanggan

Contoh customer relationship berbasis personal assistance adalah:

• Pelanggan dilayani oleh chatbot otomatis

• Pelanggan mengakses layanan secara mandiri

• Pelanggan dibantu langsung oleh staf melalui telepon atau tatap muka

• Pelanggan membaca FAQ di website

Customer relationship self-service artinya:

• Pelanggan harus datang ke kantor pusat

• Pelanggan melayani dirinya sendiri tanpa interaksi langsung dengan staf

• Perusahaan mengirim staf ke rumah pelanggan

• Setiap pelanggan mendapat asisten pribadi

Jenis customer relationship yang memungkinkan pelanggan membantu satu sama lain melalui forum disebut:

• Personal Assistance

• Co-creation

• Community

• Automated Services

Salah satu manfaat dari memiliki hubungan pelanggan yang baik adalah:

• Menurunnya kepercayaan pelanggan

• Tingkat pengembalian produk tinggi

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

• Membuat pelanggan pasif terhadap brand

Apa peran penting dari customer relationship dalam Business Model Canvas?

• Sebagai sumber utama biaya

• Sebagai cara membangun dan mempertahankan pelanggan

• Sebagai tempat produksi

• Sebagai jalur distribusi

Strategi yang bisa digunakan untuk meningkatkan customer relationships adalah:

• Mengurangi interaksi layanan pelanggan

• Menyediakan layanan purna jual yang baik

• Menolak kritik pelanggan

• Menghapus program loyalitas

Program loyalitas seperti poin reward dan diskon khusus termasuk dalam:

• Personal Assistance

• Community

• Customer Retention

• Mass Production

Co-creation dalam customer relationships berarti:

• Pelanggan menciptakan produk bersama perusahaan

• Pelanggan membeli produk secara massal

• Pelanggan hanya memberikan feedback

• Perusahaan tidak mendengar masukan pelanggan