Básicos de la recuperación

Selecciona la presentación correcta y completa

• Mi nombre es Alan Hernandez, asesor financiero de soluciones BBVA (Área de TDC)

• Mi nombre es Alan Hernandez de BBVA

• Mi nombre es Alan Hernandez, ejecutivo telefónico de Bancomer (Área de TDC)

• Mi nombre es Alan, asesor de soluciones de pago Bancomer

¿Es necesario mencionar el nombre completo del TH al identificar al interlocutor?

• No

• Sí

• Depende

• Sólo si está fácil el nombre

¿Qué es la cascada de pagos?

• El saldo vencido

• El pago para no generar intereses

• Brindar saldos de mayor a menor

• Nunca me dijeron

Factores que puedes utilizar para una negociación efectiva en la cobranza

• Descuentos y condonación de comisiones

• Fechas, montos, beneficios y medios de pago

¿Beneficios reales de poner al corriente la TDC?

• Salir del área de cobranza, Recuperar el historial crediticio, Utilizar de la línea de crédito disponible

• Se condonan las comisiones por pago tardío y se retiran los intereses del periodo

¿Cuáles son los días que tenemos para negociar?

• Cuando TH pueda

• Hasta el domingo

• Hasta fin de mes

• Calendario de promesas

¿Qué números de contacto se brindan en una gestión?

• 55-88-29-50-57 y 03-11-26-68-53

• 55-52-26-26-63 y 55-88-29-50-57

• 55-52-26-26-63 y 55-10-54-80-20

• 55-10-54-80-20 y 55-88-29-50-57

¿Cuáles son lugares alternos de pago?

• Chedrahui y Oxxo

• Farmacias Similares

• Zapaterías

• Tío Toño

Las 3 preguntas que deben incluirse en la confirmación de pago

• ¿Cuando? ¿Edad? ¿Precio?

• ¿Cuando? ¿Cuanto? ¿Dónde?

• ¿Cuanto? ¿Cómo? ¿Qué?

• ¿Quién? ¿Cuando? ¿Dónde?

¿Podemos cobrarle a un tercero?

• No

• Sí

• Depende

• Sólo a la esposa