Kuis CSRM MEI

Apa tujuan utama mengirim autotext dengan kode 5 LAST OFFER?

• Kirim bukti transaksi dan selesaikan transaksi pelanggan

• Memberikan penawaran promosi dan harga khusus

• Memberikan informasi produk dan testimoni

• Memberikan informasi promo terbaru yang berlaku untuk hari itu untuk mendapatkan respons pelanggan

Dalam Scoring chat , jika cs hanya menggunakan bahasa yang ramah saja namun tidak terhitung komunikatif maka akan mendapatkan nilai ?

• Nilai 2

• Nilai 4

• Nilai 8

• Nilai 6

Apa nama kode yang tepat untuk autotext berikut? Hai, apakah Anda masih bersama kami? Lina menginformasikan bahwa ini adalah hari ke-3 Anda mengklik promo kami, dan semua manfaat dari promo *harga termurah* dapat dinikmati *hari terakhir hari ini* ya. Silakan hubungi Lina lagi jika Anda memiliki keluhan atau pertanyaan mengenai informasi dan pesanan Anda.

• 6INVOICECS

• 11LASTSERVICE

• 5LAST OFFER

• 10HBKONSUL

Jika Customer konsul Day 1, setelah mengirimkan paint point dan tidak ada tanggapan, materi apa yang harus dikirim oleh CS?

• HBKONSUL

• PROMO

• TESTIMONI

• LASTSERVICE

Kapan Materi fu ADDDISCOUNT dikirimkan untuk customer NEGO ?

• H+1

• H+

• H+3

• H+2

CS mengirimkan kode autotext 4 HOTBUTTON, apa tujuan dari autotext ini?

• Memfasilitasi layanan yang diinginkan oleh pelanggan

• Agar pelanggan tidak tetap diam

• Menawarkan harga promo dan member

• Memberikan diskon tambahan

Kapan materi GJU dikirim oleh CS?

• H+1 (5-30 menit)

• H+2 (5-30 menit)

• H+0 (5-30 menit)

• H+3 (5-30 menit)

Apa yang dimaksud dengan Upselling?

• Menawarkan produk lain yang dimiliki oleh penjual

• Strategi penjual untuk menawarkan produk yang lebih mahal atau yang memiliki nilai tambah kepada pelanggan yang berencana untuk memesan

• Strategi untuk mendorong pelanggan agar cepat membeli produk dalam jumlah besar

• Menawarkan produk terbaik yang dimiliki

Untuk scoring chat CS dan CRM , di bagian kesesuaian SOP indikator apa saja yang dinilai ?

• Penggunaan bahasa ramah dan komunikatif

• Penggunaan Emoji

• Proses penanganan closing dan End chat

• Informasi Alurat dan Respon time

Apa salah satu cara untuk memastikan CS memberikan Layanan yang Excellent dalam melayani pelanggan?

• Acuh tak acuh dan hanya fokus pada pesanan

• Selalu menawarkan produk tanpa menanggapi konsultasi

• Gunakan bahasa sapaan yang ramah dan komunikatif

• Menanggapi konsultasi dengan terburu-buru