Berikut adalah contoh chat customer yang masuk "Siang kak, saya mau pesan ke alamat saya di kecamatan A kabupaten B". Cara yang paling tepat untuk membalas pesan customer tersebut adalah?

Quiz Layanan Pelanggan

Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Easy
Operational Improvement
Used 2+ times
FREE Resource
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Menunggu beberapa menit untuk membalas agar terlihat tidak terburu-buru lalu mengirimkan upselling
Segera membalas pesan customer dengan mengirimkan upselling dan menawarkan bonus
Segera membalas pesan customer dengan memberikan sapaan ramah, kemudian mengirimkan rincian harga dan melakukan upselling
Menanyakan alamat lengkap pengiriman terlebih dahulu sebelum memberikan informasi lainnya
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berapa jarak waktu FU materi general autotext jika mengikuti standar scoring?
30 menit - 1 jam
5-30 menit
1 jam - 2 jam
10 - 45 menit
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ibu Mirna mengirimi pesan "Saya sangat kecewa! Barang yang saya terima tidak sesuai dengan pesanan" Apa respons yang paling tepat dan profesional yang dapat diberikan kepada customer?
"Mohon maaf kak, untuk pesanan yang sudah diproses tidak dapat ditukar"
"Halo kak, terima kasih sudah menghubungi kami, mohon bersabar ya kak, saat ini kami sedang sibuk dan banyak komplain yang harus kami tangani"
"Halo kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan bantu teruskan ke team kami untuk mengirimkan produk sesuai pesanan, mohon bantuannya untuk menyertakan video unboxing ya kak"
"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Kak. Bisa kami tahu nomor resi pesanan Kakak dulu agar kami cek datanya?"
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa penting bagi CSRM untuk mendapatkan konfirmasi dari customer setelah mengirimkan invoice?
Untuk mempercepat proses pengiriman barang sebelum pelanggan berubah pikiran
Untuk memastikan data customer sudah sesuai dan meminimalisir return
Agar pelanggan merasa diawasi dan tidak membatalkan pesanan
Karena prosedur internal perusahaan mewajibkan konfirmasi invoice secara otomatis
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berikut ini yang termasuk dalam prinsip service excellence adalah?
Mengabaikan keluhan pelanggan jika masalahnya kecil
Memberikan jawaban yang terbaik kepada customer
Memberikan pelayanan yang cepat, efisien, dan ramah
Menyampaikan masalah pelanggan ke departemen lain agar dibantu terkait penyelesaiannya
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Customer mengeluh karena pesanan belum sampai setelah 7 hari. Apa respons paling tepat?
"Mohon maaf kak, untuk pengiriman paket merupakan tanggung jawab kurir bukan tanggung jawab kami"
"Mohon maaf atas keterlambatannya, kak. Kami bantu cek status pengirimannya ya kak, mohon ditunggusebentar"
"Maaf kak, untuk pengiriman memang lama, mohon ditunggu nanti kakak akan dihubungi kurir'"
"Halo kak, untuk mengetahui status paket, kakak bisa menghubungi pihak ekspedisi"
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ketika melayani customer negosiasi/prospek, FU apa yang paling tepat untuk dikirimkan pada H+3?
Hot Button & Last Offer
Testimoni & Last Service
Manfaat & Last Service
HB Konsul & Last Service
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
20 questions
Quiz Layanan Pelanggan

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Pendidikan Syariah Islamiah

Quiz
•
KG - Professional Dev...
19 questions
REGIONAL II Kuis & Essay Modul 3 - Floor Control

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Kuis CRM Februari

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Before and After Sales Service

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Pre Test Magang KAI

Quiz
•
Professional Development
19 questions
Business Model Canvas

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Quiz CSRM Juni-Ani

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade