Câu hỏi về xung đột

Xung đột là gì?

• Một cuộc tranh cãi lớn tiếng

• Sự bất đồng về lợi ích, quan điểm giữa các cá nhân hay nhóm

• Một mối quan hệ thân thiết

• Một dạng giao tiếp hiệu quả

Xung đột có thể xảy ra trong những môi trường nào?

• Chỉ trong gia đình

• Chỉ nơi công sở

• Chỉ trong môi trường học tập

• Tất cả các môi trường xã hội

Một trong những nguyên nhân chính gây ra xung đột là:

• Giao tiếp kém hoặc hiểu lầm trong giao tiếp

• Môi trường làm việc yên tĩnh

• Cùng sở thích

• Tính cách giống nhau

Mặt tích cực của xung đột là:

• Làm rạn nứt quan hệ

• Gây mất đoàn kết

• Thúc đẩy sáng tạo và đổi mới

• Gây căng thẳng tâm lý

Kỹ năng nào sau đây KHÔNG phải là kỹ năng giải quyết xung đột?

• Lắng nghe tích cực

• Giao tiếp rõ ràng

• Phớt lờ vấn đề

• Thấu hiểu đối phương

Trong giao tiếp, để giảm xung đột nên:

• Tránh né mọi cuộc nói chuyện

• Diễn đạt rõ ràng và trung thực

• Giữ im lặng hoàn toàn

• Cắt ngang lời người khác

Kỹ năng lắng nghe tích cực bao gồm điều nào sau đây?

• Ngắt lời khi không đồng ý

• Chú ý vào nội dung và cảm xúc người nói

• Tránh ánh mắt người nói

• Tập trung nghĩ cách phản biện

Phương pháp giải quyết xung đột được đánh giá hiệu quả nhất là:

• Tránh né

• Nhượng bộ

• Hợp tác (Win – Win)

• Đối đầu

Việc xác định rõ nguyên nhân và nhu cầu của các bên là bước đầu trong việc _______ tình huống xung đột.

Phương pháp "thỏa hiệp" nghĩa là:

• Một bên hoàn toàn thắng

• Cả hai bên cùng nhượng bộ một phần

• Một bên bỏ qua mọi yêu cầu

• Không bên nào chịu nhường