Dasar Perhotelan

Apa fungsi utama dari resepsionis di hotel?

• Membersihkan kamar

• Menyambut dan melayani tamu saat check-in dan check-out

• Menyajikan makanan di restoran hotel

• Mengatur jadwal pembersihan kamar

Apa yang dimaksud dengan "check-in" di hotel?

• Menyelesaikan pembayaran setelah menginap

• Memesan kamar secara online

• Proses tamu masuk dan mendaftar untuk menginap di hotel

• Menghubungi layanan kamar

Fasilitas apa yang biasanya TIDAK tersedia di hotel bintang lima?

• Kolam renang

• Restoran mewah

• AC di setiap kamar

• Dapur umum bersama

Apa tugas utama dari housekeeping di hotel?

• Melayani makanan dan minuman

• Mengatur reservasi tamu

• Membersihkan kamar dan area hotel

• Menyambut tamu di lobi

Apa arti dari “room service” di hotel?

• Pelayanan kamar oleh resepsionis

• Pelayanan makanan/minuman yang diantar ke kamar tamu

• Pelayanan pemesanan kamar melalui internet

• Pelayanan pemandu wisata

Apa yang dimaksud dengan "no show" dalam dunia perhotelan?

• Tamu datang lebih awal dari waktu reservasi

• Tamu membatalkan reservasi melalui telepon

• Tamu tidak datang tanpa pemberitahuan setelah reservasi

• Tamu mengganti tanggal check-in setelah reservasi

Bagian hotel yang bertanggung jawab atas pencucian linen, seragam, dan pakaian tamu adalah...

• Housekeeping

• Laundry

• Front Office

• Concierge

Sikap profesional staf hotel saat menghadapi keluhan tamu adalah...

• Membela diri dan menjelaskan situasi internal hotel

• Mengabaikan dan memanggil atasan

• Mendengarkan dengan sabar dan menawarkan solusi

• Menyalahkan departemen lain

Standar waktu check-in tamu di sebagian besar hotel adalah pukul...

• 06.00

• 10.00

• 12.00

• 14.00

Jenis tempat tidur yang memiliki ukuran paling besar dalam standar hotel adalah...

• Single bed

• Twin bed

• Queen bed

• King bed