Termômetro dos Conflitos

Qual das seguintes alternativas melhor descreve o principal objetivo da gestão de conflitos dentro de uma organização?

• Evitar que qualquer tipo de desentendimento ocorra entre os colaboradores.

• Identificar os culpados em uma disputa e aplicar as devidas punições.

• Minimizar os impactos negativos dos conflitos e buscar soluções construtivas.

• Ignorar os conflitos até que eles se resolvam por si mesmos.

Qual das seguintes abordagens é considerada a mais construtiva para a gestão de conflitos?

• Competição: Buscar vencer a qualquer custo.

• Acomodação: Ceder sempre às demandas do outro.

• Colaboração: Buscar uma solução que atenda às necessidades de todos os envolvidos.

• Evitamento: Ignorar o conflito na esperança de que desapareça.

Qual fator geralmente contribui para o surgimento de conflitos dentro de uma equipe de trabalho?

• Comunicação clara e eficaz entre os membros.

• Metas e objetivos bem definidos e compartilhados.

• Diferenças de opiniões, valores ou necessidades entre os indivíduos.

• Um ambiente de trabalho harmonioso e de apoio mútuo.

O que é a "escuta ativa" na gestão de conflitos?

• Interromper a fala do outro para apresentar seu ponto de vista.

• Ouvir atentamente o que o outro está dizendo, buscando compreender sua perspectiva e sentimentos

• Fingir que está ouvindo enquanto pensa em sua resposta.

• Avaliar imediatamente se o que o outro está dizendo é certo ou errado.

Qual das seguintes habilidades é crucial para um gestor eficaz na resolução de conflitos?

• Impor sua autoridade para solucionar a situação rapidamente.

• Manter-se neutro e imparcial, facilitando o diálogo entre as partes.

• Tomar partido de um dos lados para agilizar a resolução.

• Evitar o contato direto com as pessoas envolvidas no conflito.

Qual das seguintes situações pode indicar a presença de um conflito latente em uma organização?

• Reuniões de equipe produtivas e com participação ativa de todos.

• Aumento da colaboração e do espírito de equipe entre os setores.

• Reconhecimento público do bom desempenho dos funcionários.

• Boatos, fofocas e comunicação informal negativa entre os colaboradores.

Qual é o primeiro passo recomendado para abordar um conflito declarado em uma equipe?

• Reunir as partes envolvidas para entender suas perspectivas.

• Determinar quem está certo e quem está errado.

• Ignorar o conflito esperando que ele se resolva sozinho.

• Aplicar as normas disciplinares da empresa imediatamente.

Qual das seguintes ferramentas ou técnicas pode ser útil na mediação de um conflito entre duas pessoas?

• Imposição de uma solução pela liderança.

• Votação secreta para decidir quem tem razão.

• Isolamento das partes envolvidas até que cheguem a um acordo.

• Busca de pontos em comum e interesses compartilhados.

Qual a importância de se aprender com os conflitos vivenciados em uma organização?

• Evitar que conflitos semelhantes ocorram no futuro.

• Reforçar a cultura de individualismo e competição.

• Demonstrar fraqueza na gestão da equipe.

• Justificar a necessidade de punir os envolvidos.

Qual das seguintes atitudes demonstra uma abordagem passiva-agressiva em um conflito?

• Expressar suas opiniões de forma clara e direta.

• Colaborar abertamente na busca por uma solução.

• Fazer comentários sarcásticos ou indiretos sobre a outra parte.

• Retirar-se da situação e evitar o contato.