CP POSTPAGO DÍA 1

¿CLARO PERÚ ESTÁ PRESENTE DE FORMA INTERNACIONAL?

• VERDADERO

  
  

• FALSO

¿EN QUÉ FECHA NACIÓ LA MARCA CLARO EN PERÚ?

• 2010

• 2008

• 2005

• 2002

¿QUÉ SERVICIOS OFRECE CLARO A SUS CLIENTES?

• SERVICIO FIJO

• SERVICIO MÓVIL POSTPAGO

• SERVICIO MÓVIL PREPAGO

• SERVICIO DE INTERNET OLO (INALAMBRICO)

• TODAS LAS ANTERIORES

¿DÓNDE ENCONTRAMOS LA ESTRUCTURA DE LA LLAMADA?

• DIAGRAMA DE RETENCIONES OUTBOUND

• DIAGRAMA DE RENOVACIÓN

• DIAGRAMA DE DESCARTES AT

• DIAGRAMA DE PLANTILLAS

¿CUAL ES LA ESTRUCTURA DE LA LLAMADA?

• CONECTAR / SONDEO / APLICAR ESTRATEGIA /OFERTA / CONCRETAR

• NOMBRE Y APELLIDO DEL ASESOR (A)

• FRASES DE CONEXIÓN /ESCUCHA ACTIVA

• DEJÓ QUE EL CLIENTE SE PRESENTE

¿CUÁL ES EL TIEMPO ESTIMADO PARA PRESENTARSE CUANDO CONECTAMOS CON LA LLAMADA?

• 25 SEGUNDOS

• 35 SEGUNDOS

• 1 MINUTO

• 0 a 10 SEGUNDOS

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DEL PLAN MAX?

• COBERTURA INTERNACIONAL

• GB DE ALTA VELOCIDAD

• LLAMADAS INTERNACIONALES

• CLARO VIDEO / CLARO MUSICA / CLARO DRIVE / CLARO CLUB

• TODAS LAS ANTERIORES

¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS ADICIONALES QUE DISFRUTA EL CLIENTE CON SU PLAN POSTPAGO?

• CLARO CLUB

• CLARO DRIVE

• CLARO MÚSICA

• CLARO VIDEO

• TODAS LAS ANTERIORES