Câu hỏi HCVP Chương 2

Người soạn thảo văn bản hành chính cần phải có kiến thức gì?

• Kiến thức về chính trị, xã hội và ngôn ngữ

• Kiến thức về pháp luật và tổ chức nhà nước

• Kiến thức về khoa học kỹ thuật

• Tất cả đáp án trên.

Thành phần nào không cần thiết trong một văn bản hành chính?

• Quốc hiệu

• Tiêu ngữ

• Giới thiệu về tổ chức

• Tên loại và trích yếu nội dung văn bản

Văn bản nào dưới đây không phải là văn bản hành chính?

• Quyết định

• Biên bản

• Pháp lệnh

• Báo cáo

Chức năng của văn bản là gì?

• Chức năng văn hoá

• Chức năng pháp lý

• Chức năng thông tin

• Tất cả đáp án trên.

Trong nghiệp vụ lễ tân, kỹ năng xử lý phàn nàn của khách là gì?

• Coi nhẹ phản hồi của khách

• Lắng nghe và đưa ra giải pháp thích hợp

• Tránh giao tiếp với khách

• Phản ứng mạnh mẽ với khách hàng

Trong quá trình giải quyết văn bản đến, bước đầu tiên là gì?

• Kiểm tra thể thức văn bản

• Đọc toàn bộ văn bản

• Nhận văn bản đến, kiểm tra địa chỉ, bao bì nguyên vẹn

• Đóng dấu văn bản

Ý nghĩa của việc quản lý văn bản trong cơ quan là gì?

• Đảm bảo tính pháp lý của văn bản

• Truyền bá văn hóa doanh nghiệp

• Lưu trữ tài liệu cho công ty

• Bảo vệ quyền lợi cá nhân của người soạn thảo

Mục đích của các cuộc họp trong doanh nghiệp là gì?

• Để truyền đạt thông tin

• Để giải quyết các vấn đề công việc

• Để giao tiếp với khách hàng

• Tất cả các đáp án trên

Chức năng của Biên bản là gì?

• Để báo cáo kết quả công việc

• Là chứng cứ của các sự kiện thực tế

• Để lưu trữ thông tin quan trọng

• Để ra quyết định cuối cùng

Công văn là văn bản hành chính có chức năng gì?

• Để thông báo quyết định nội bộ

• Để giao dịch và trao đổi công tác giữa các cơ quan

• Để lưu trữ tài liệu công ty

• Để tổ chức các cuộc họp