SQ Development Program

Mengapa penting memahami karakteristik pelanggan dalam interaksi bisnis?

• a. Untuk memastikan pelanggan hanya membeli produk premium

• b. Untuk memberikan layanan yang lebih relevan dan personal

• c. Untuk mengurangi waktu pelayanan pelanggan

• d. Untuk meningkatkan efisiensi operasional perusahaan

Apa tujuan utama menggunakan metode DISC dalam mengenal pelanggan?

• a. Mengelompokkan pelanggan berdasarkan umur dan penghasilan

• b. Meningkatkan komunikasi dan hubungan dengan pelanggan

• c. Mengarahkan pelanggan ke produk yang lebih mahal

• d. Menstandarkan layanan tanpa mempertimbangkan kebutuhan individu

Bagaimana cara terbaik untuk menyampaikan pesan kepada pelanggan yang introvert?

• a. Menggunakan bahasa yang tegas dan langsung

• b. Menggunakan pendekatan hati-hati dan prosedural

• c. Menawarkan solusi tanpa menjelaskan detailnya

• d. Memaksakan keputusan agar tidak membuang waktu

Apa yang menjadi kunci keberhasilan dalam memahami kebutuhan pelanggan?

• a. Memahami kebutuhan mereka hanya dari data historis

• b. Menggunakan bahasa yang sesuai dan empati

• c. Mendorong pelanggan untuk membeli tanpa konsultasi

• d. Memberikan promosi tanpa memperhatikan kebutuhan mereka

Apa manfaat utama mengenali tipe kepribadian pelanggan dalam layanan?

• a. Mengarahkan pelanggan untuk mengikuti prosedur perusahaan

• b. Membantu membangun hubungan jangka panjang yang positif

• c. Membuat pelanggan menyukai semua produk perusahaan

• d. Mengurangi keluhan pelanggan dengan menghindari diskusi

Mengapa komplain pelanggan dianggap sebagai peluang?

• a. Karena komplain dapat meningkatkan jumlah keluhan lainnya

• b. Karena komplain membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan

• c. Karena komplain menunjukkan kelemahan pelanggan dalam memahami produk

• d. Karena komplain membantu perusahaan mengurangi biaya operasional

Apa yang menjadi tahap pertama dalam menangani komplain dengan metode LAST?

• a. Menawarkan solusi langsung kepada pelanggan

• b. Mendengarkan pelanggan tanpa memotong pembicaraan

• c. Mengucapkan terima kasih atas keluhan yang disampaikan

• d. Mengidentifikasi jenis komplain berdasarkan kategori yang ada

Bagaimana cara memberikan solusi yang efektif kepada pelanggan yang mengajukan komplain?

• a. Memberikan solusi berdasarkan standar perusahaan tanpa diskusi

• b. Menyampaikan penyebab masalah dengan bahasa yang mudah dipahami

• c. Meminta pelanggan untuk menunggu tanpa memberikan penjelasan

• d. Menawarkan solusi hanya jika pelanggan bersedia membayar lebih

Mengapa penting memberikan apresiasi kepada pelanggan setelah komplain selesai?

• a. Untuk memastikan pelanggan tidak mengajukan komplain lagi

• b. Untuk menunjukkan bahwa keluhan mereka dihargai dan digunakan untuk perbaikan

• c. Untuk meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli produk baru

• d. Untuk mempercepat proses penyelesaian masalah di masa depan

Apa dampak positif dari penanganan komplain yang baik bagi loyalitas pelanggan?

• a. Pelanggan menjadi lebih puas dan cenderung merekomendasikan layanan

• b. Pelanggan hanya menggunakan layanan jika tidak ada alternatif lain

• c. Pelanggan berhenti mengajukan keluhan karena keengganan

• d. Pelanggan menuntut solusi yang lebih cepat untuk semua keluhan mereka