Cuestionario final - Transformación Digital

¿Qué caracteriza a las empresas nativas digitales?

• Utilizan modelos de negocio tradicionales.

• Nacen y operan directamente en el entorno digital.

• Operan solo en tiendas físicas.

• Su éxito depende exclusivamente de la publicidad offline.

¿Qué significa "Transformación Digital" en una empresa?

• Solo cambiar la estética de la página web.

• Integrar tecnología digital en todos los aspectos del negocio.

• Mejorar la calidad del producto sin tecnología.

• Usar redes sociales para publicidad únicamente.

¿Qué es el "Customer Experience" (CX)?

• El proceso de fabricar productos de calidad.

• La percepción general de los clientes sobre una empresa a lo largo de su interacción con ella.

• Solo la experiencia postventa de los clientes.

• Un programa de fidelización para clientes frecuentes.

¿Cuál de las siguientes características es clave en una estrategia de Marketing 360?

• Enfoque en publicidad tradicional exclusivamente.

• Omnicanalidad, es decir, interacciones a través de múltiples plataformas.

• Utilización exclusiva de un solo canal de comunicación.

• Solo interacción con el cliente en redes sociales.

¿Qué tipo de datos es esencial para crear un 'Buyer Persona'?

• Solo información sobre el género del cliente.

• Datos demográficos, psicográficos, y comportamientos de compra.

• Solo la ubicación geográfica.

• Solo la edad del cliente.

¿Qué tipo de empresas pueden adaptarse a la economía digital?

• Solo empresas que nacen digitales.

• Solo grandes corporaciones multinacionales.

• Tanto empresas nativas digitales como tradicionales que logren transformarse.

• Solo empresas que operan en sectores tecnológicos.

¿Qué estrategia ayuda a mejorar la experiencia del cliente en la era digital?

• Mantener los procesos tradicionales sin cambios.

• Personalización, anticipación de necesidades y experiencia fluida.

• Ofrecer siempre descuentos.

• Publicidad agresiva en redes sociales.

¿Cuál es el propósito de una estrategia de generación de contenidos?

• Atraer a la audiencia con contenido poco relevante.

• Impulsar la venta directa de productos solo en tiendas físicas.

• Crear contenido valioso y relevante para atraer y retener a la audiencia.

• Publicar contenido solo en redes sociales.

¿Cómo contribuye la inteligencia artificial al Customer Experience?

• Mejora únicamente el diseño visual de las plataformas.

• Ayuda a personalizar las experiencias basadas en los datos del cliente.

• Solo mejora la logística de la empresa.

• Aumenta los costos sin ningún beneficio visible.

¿Qué es un "Customer Journey Map"?

• Un informe financiero de la empresa.

• Un análisis del comportamiento de los empleados.

• Un mapa visual del recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la fidelización.

• Una lista de productos más vendidos.